Analisis strategi segmentasi perbankan syariah :: Studi kasus PT Bank Syariah Mandiri Yogyakarta

NUGRAHENI, Khoprianti Puspitaning Hapsari, Bayu Sutikno, SE.,MSM

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Bank Syariah Mandiri Yogyakarta merupakan Bank yang beroperasi atas dasar prinsip syariah Islam yang berdiri tanggal 16 September 2002. Mencermati perkembangan operasional selama tiga tahun, sasaran PT Bank Syariah Mandiri ditekankan pada upaya -upaya untuk meningkatkan hasil usaha yang dilakukan melalui pengembangan pangsa pasar. Untuk itu karena bisnis saat ini dihadapkan pada perubahan tren strategi pemasaran untuk menjawab tantangan pasar yang terus berkembang maka berkaitan dengan pernyataan tersebut, peran segmentasi pasar sangat dibutuhkan sebagai dasar perencanaan dalam pengembangan Bank Syariah Mandiri Yogyakarta yang terarah, terpadu dan lebih berhasil guna. Hal ini disebabkan karena segmentasi pasar dapat membantu para pengambil kebijakan bagi Bank Syariah Mandiri Yogyakarta untuk lebih memahami kebutuhan dan keinginan para nasabah/konsumen yang datang di satu pihak, dan di lain pihak dapat menumbuhkan kesadaran akan potensi Sumber Daya Insani Perbankan Syariah yang dimiliki, serta berperan sangat menentukan dalam menciptakan citra bagi Perbankan Syariah di mata konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis segmen pasar Bank Syariah Mandiri Yogyakarta. Alat analisis yang digunakan adalah analisis faktor untuk menyederhanakan variabel-variabel manfaat sehingga menjadi 8 faktor dan variabel demografi yang berjumlah 34 item. Segmentasi pasar dalam penelitian ini dilakukan berdasarkan variabel manfaat dan karakteristik demografi dengan menggunakan analisis klaster untuk mengelompokkan individu atau obyek tersebut kedalam kelompok-kelompok yang mempunyai ciri dan respon yang sama. Dari hasil analisis faktor terhadap variabel manfaat dihasilkan 3 segmen yaitu relationship, Cost Sensitive, dan service focused. Sementara itu untuk karakteristik demografi mengahsilkan 5 klaster dengan jumlah responden terbanyak mengumpul pada klaster 2 dengan jumlah 63 responden dan klaster 5 dengan jumlah 53 responden. Dengan adanya 3 segmen dari variabel manfaat dan 2 segmen dari karakteristik demografi ini maka penulis memberika saran agar Bank Syariah mandiri Yogyakarta melakukan pilihan pada satu segmen dengan jumlah responden terbesar (pangsa pasar terbesar) dengan menawarkan manfaat yang dibutuhkan nasabah yang disesuaikan dengan karakteristik dalam segmen tersebut.

Syariah Mandiri Bank is a bank that implements sharia Islamic banking in its operations. It was declared in September 16, 2002. Concerning to its advanced operational for almost three years, PT Syariah Mandiri Bank focuses on the development of the market segment to achieve the target market. Now days, business is faced to the changes of marketing strategy that is essential to respond the market challenges. Here, the function of the market segmentation is very important to be based for the progress for Syariah Mandiri Bank that is focus, allied and valuable. Market segmentation will make Syariah Mandiri Bank is able to understand the market needs and wants. For the internal function, it can stimulate the awareness for having a potential Human Resource that may support the purpose for creating a strong brand reputation. This case study is proposed to identify and analyze the market segmentation in Syariah Mandiri Bank in Yogyakarta. The analytical tool used the factor analysis to reduce the benefit variables into 8 factors and 34 demographic variables. The market segmentation is done by using cluster analysis. The results of the factor analysis towards the benefit variables are 3 segments; relationship, cost sensitive and service focused. Demographic characteristic resulted 5 clusters. The highest respondent was collected in cluster number 2, while the second one is cluster number 5. Based on the 3 segments from benefit variables and 2 segments from the demographic variables, the writer recommends for Syariah Mandiri Bank in Yogyakarta to focus on one biggest segment. It can be done by offering benefits that are needed by the customers suitable with their demographic characteristic.

Kata Kunci : Strategi Segmentasi,Bank Syariah Mandiri,segmentation, relationship, cost Sensitive, dan service focused