Metode Balanced Scorecard sebagai alternatif pengukuran kinerja pada PT Bank Akita

RETNO, Christriana Meidaru, Indra Wijaya Kusuma, Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Dalam rangka mengantisipasi lingkungan persaingan yang kian ketat dimasa mendatang, maka Bank Akita harus meningkatkan kemampuannya dalam mengelola sumber daya perusahaan secara efisien dan efektif. Oleh karena itu, Bank harus lebih fokus dengan sistem pengukuran kinerja yang integratif dimana konsisten dengan visi dan misi perusahaan yang dituangkan dalam strategi-strategi jangka pendek maupun jangka panjang serta memberikan umpan balik dan pengendalian yang cepat dan tepat. Untuk mewujudkannya, Manajemen Bank perlu memperbaiki sistem pengukuran yang selama ini digunakan yaitu berdasarkan kinerja keuangan dan mengembangkan sistem pengukuran yang lebih komprehensif dimana memberi penilaian yang berimbang antara aspek keuangan dan non keuangan. Adapun alternatif pengukuran kinerja yang dapat digunakan adalah balanced scorecard, yang mengkaitkan pencapaian tujuan finansial dengan strategi jangka panjang ke dalam empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Dengan adanya keseimbangan dari empat perspektif tersebut, maka diharapkan bank dapat meningkatkan pelayanannya kepada nasabah guna mencapai tujuan keuangan jangka panjang perusahaan. Secara umum, untuk dapat meningkatkan kinerjanya secara maksimal dengan metode balanced scorecard, Bank harus menciptakan inovasi produk dan jasa baru untuk ditawarkan kepada nasabah guna mencapai target pangsa pasar yang telah ditetapkan. Selain itu, Bank juga harus memperbaiki sistem penggajian dan promosi jabatan untuk karyawan guna meningkatkan kepuasan karyawan kepada perusahaan yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan kepada nasabah. Dengan demikian, penerapan sistem balanced scorecard untuk mengevaluasi dan memantau pencapaian sasaran dan tujuan bank dapat diukur.

In anticipation of future tight competition in banking industry, Akita Bank have to increase its capability in manage company resources efficiency and effectively. Therefore, Bank must focus with integrated performance measurement system which consistent with company vision, mission and strategy. The measurement also must give faster and proper feed back and control for management. To realize that, management must change recent financial measurement with comprehensive measurement system that give balance appraisal between financial and non financial aspect. Furthermore, an alternative measurement that can be used by management is balanced scorecard, which indicate an achievement of financial aim with long term company strategy into four perspectives that are financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, learning and growth perspective. By the balance of those perspectives, Akita Bank hopes to be able to serve customers better and reach maximum profit. In general, to increase their performance with balanced scorecard method, Bank must create new product and service for customers in order to reach market share. Beside that, the company must improve their remuneration system and carrier path for employees. These improvement can increase employee’s serve quality for customers. Finally, the implementation of balanced scorecard in order to evaluate and control the achievement of target and company aim can be measured.

Kata Kunci : Balanced Scorecard,Kinerja Bank,Sistem Pengukuran Kinerja,Balanced scorecard, performance measurement system, company strategy