Anaisis tingkat keberhasilan penerapan sistem informasi di PT (persero) Angkasa Pura II

DARMAWAN, Arif, Hargo Utomo, Dr.,MBA.,M.Com

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mempelajari dan meneliti tingkat pengaruh variabel bebas (kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan) terhadap keberhasilan penerapan sistem informasi. Ketiga variabel bebas tersebut, sebagaimana disebutkan oleh DeLone dan McLean, memiliki pengaruh langsung terhadap pemanfaatan sistem dan kepuasan para pemakai sistem. Studi ini dilakukan di PT (Persero) Angkasa Pura II khususnya di Kantor Pusat dan Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta, dan sebagai objek penelitian adalah tiga buah sistem yang telah diterapkan di kedua lokasi ini. Sumber data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada sebagian pengguna sistem yang dipilih secara acak. Analisis terhadap jawaban responden menggunakan analisis regresi dan statistik deskriptif. Hasil analisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas pelayanan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh nyata terhadap pemanfaatan sistem, dan kepuasan pemakai. Sedangkan variabel kualitas lainnya tidak memiliki pengaruh nyata baik terhadap pemanfaatan sistem maupun terhadap kepuasan pemakai sebagai indikator keberhasilan penerapan sistem informasi.

This study is to examine and analyze the influence level of independent variables (system quality, information quality, and service quality) on success of information systems implementation. The three independent variables, such as described by DeLone and McLean, influences system used and user satisfaction. This study was conducted in PT (Persero) Angkasa Pura II, specially in head office and main branch, Soekarno-Hatta Airport. This study focusess on three information systems which is implemented, and data collected using questionaire to 57 random respondents. Regression analysis and descriptive statistic method were used to analyze the answers of respondents. The result analysis of the influence of system quality, information quality and service quality shows that the service quality variable has a big effect on system usage and user satisfaction. On the other hand, other variables of quality do not have a big effect even on system usage or user satifaction which are used as indicators for successfulness of implementation.

Kata Kunci : Sistem Informasi,Kepuasan Pemakai,Information Systems Success, information systems success, information quality, system quality, service quality, user satisfaction, system used, Bandar Udara Soekarno-Hatta, Angkasa Pura II