Identifying factors affecting user acceptance of Web search engine :: The Case of Google.com

ASIH, Rayi Retno Dwi, Hargo Utomo, Dr.,MBA.,M.Com

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasii akseptansi atau penerimaan konsumen terhadap situs mesin pencari (web search engine). Untuk memahami lebih jauh tentang akseptansi konsumen terhadap web search engine, penulis melakukan survey untuk mempelajari beberapa faktor penting yang memotivasi konsumen untuk melakukan pencarian berbasis internet. Survey diawali dengan dua kelompok mahasiswa pasca sarjana sebuah perguruan tinggi di Jakarta. Data diperoleh dengan pengisian kuesioner yang dibagikan secara random kepada 146 mahasiswa. Survey menemukan bahwa seluruh responden (100%) pernah melakukan pencarian melalui web search engine, dalam hal ini google.com. Analisis faktor dilakukan terhadap dua puluh faktor yang dianggap mempengaruhi penerimaan konsumen terhadap situs mesin pencari (web search engine). Faktor-faktor kemudahan dalam penggunaan, manfaat, resiko, kepercayaan, dan reputasi digunakan untuk memprediksi akseptansi konsumen. Hasil studi ini menunjukkan bahwa Resiko diprediksi berperan paling besar dalam mempengaruhi konsumen. Secara umum, faktor reputasi sangat penting untuk dipertimbangkan dalam peningkatan dan perkembangan web search engine. Para penyedia jasa yang berbasis internet tidak hanya harus menyediakan informasi yang berguna bagi para pengguna internet, tetapi juga harus melangkah lebih jauh dengan cara menyediakan informasi yang akurat dan meningkatkan kepercayaan dan menurunkan resiko para pengguna situs mesin pencari (web search engine). Dianjurkan bagi para penyedia jasa pencarian (web search engine) untuk melanjutkan dan meningkatkan usaha mereka dalam mengubah akseptansi konsumen terhadap pencarian online.

This study is aimed to identify consumer acceptance on web search engine. To better understand about consumer acceptance on web search engine, a survey was conducted to explore some critical factors that motivate consumers in dealing with web search engine. The survey began with two groups of post graduate students of a comprehensive urban university in Jakarta. The data was collected by personally administered questionnaires randomly among 146 students. Factor analysis was used to reduce the factors that affecting consumer’s acceptance on web search engine. Intention, Trust, Risk, Usefulness, and Ease of Use were evaluated to predict consumers’ acceptance. The result from this study is that Risk has the highest factor loading, which indicates that consumer is aware about the Risk, and categorized risk as a very negative situation. Generalizing, reputation is essential to be considered in order to increase the development of web search engine. Provider of web search engine should beyond this by providing a good reputation in the web of search engine.

Kata Kunci : Akseptansi Konsumen, Web Search Engine, Consumer Acceptance, Ease of Use, Usefulness, Risk, Trust, Reputation