Perilaku penggunaan kartu debit Britama :: Survei nasabah Bank BRI di wilayah SUmatera Barat

ANDRA, Nirwanus Halfi, Hargo Utomo, Dr.,MBA.,M.Com

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Pemahaman terhadap perilaku konsumen sangat diperlukan bagi perusahaan. Dengan memahami perilaku konsumen, perusahaan dapat mengetahui kebutuhan dan harapan konsumen. Sehingga konsumen dapat memanfaatkan produk yang telah diciptakan dan memperoleh nilai tambah yang optimal dari produk tersebut. Penelitian ini menggunakan obyek PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. wilayah Padang khususnya daerah Padang, Pariaman dan Painan sebagai dataran rendah serta daerah Bukittinggi, Padang Panjang dan Solok dengan menggunakan subyek para nasabah pengguna kartu debet Britama. Pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan metode survey. Berdasarkan pada hasil uji realibilitas dan validitas, diketahui bahwa instrumen penelitian yang digunakan telah memenuhi kriteria content validity dan face validity. Hasil yang didapatkan dari uji Mann – Whitney menunjukkan bahwa terdapat perbedaan persepsi antara responden di dataran rendah dan di dataran tinggi terhadap kartu debit Britama. Selain itu, dalam penelitian ini juga diketahui terdapat perbedaan antara respon nasabah terhadap manfaat serta sikap, minat dan opini pada kartu debit Britama di dataran rendah dan dataran tinggi.

Understanding consumer behavior is very necessary for the company, with the comprehension consumer behavior the company can know the need and the expectation of the costumers and so the costumers can used the product which has been created and get the optimal add value from the product. The object of this research is PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. in Padang, Pariaman and Painan area as high land and Bukittinggi, Padang Panjang and Solok as low land. The subject is Britama debit card user. Data is collect with survey method. Based on reliability and validity check found that research instrument has achieved reliability, content validity and face validity. The result from mannwhitney test, found a distinction perception between the respondents in a high land and in a low area in Britama debit card user. This research also found another distinction between respondent toward benefit and attitude, interest and opinion in Britama debit card in a low land and high land area.

Kata Kunci : Perilaku Konsumen,PT Bank Rakyat Indonesia, consumer behavior, perception, attitude, interest and opinion