Analisis pengaruh Availability of Acceptable Alternative dan Brand Loyalty terhadap reaksi konsumen akan Out-of-Stock produk hedonis tinggi dan hedonis rendah

SITORUS, Irene Rohani, B.M. Purwanto, Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mempelajari: variabel bebas (ketersediaan alternatif yang dapat diterima dan loyalitas merek) yang secara signifikan mempengaruhi reaksi konusmen akan stock -out produk hedonis tinggi dan produk hedonis rendah, dan meneliti ada tidaknya perbedaan reaksi akan stock-out berdasarkan sifat produk hedonis tinggi dan rendah. Tes pendahuluan dilakukan untuk menentukan produk bersifat hedonis tinggi dan rendah, ditemukan dua produk bersifat hedonis tinggi yaitu minuman cola dan coklat, dan produk deterjen bubuk dan kecap merupakan produk bersifat hedonis rendah. Kemudian, kuesioner yang digunakan untuk mengumpulkan data dengan 138 responden. Hasil dari analisis regresi linier berganda adalah variabel yang mempengaruhi secara signifikan terhadap store switch, postponement, dan brand switch untuk produk yang bersifat hedonis tinggi adalah availability of acceptable alternative. Sedangkan variabel yang mempengaruhi store switch, item switch, cancel, category switch, dan brand switch untuk produk yang bersifat hedonis tinggi adalah brand loyalty . Regresi linier berganda juga menunjukkan variabel yang mempengaruhi reaksi konsumen akan stock -out secara signifikan untuk produk yang bersifat hedonis rendah ada lah availability of acceptable alternative. Sedangkan variabel brand loyalty mempengaruhi reaksi konsumen akan stock -out secara signifikan untuk produk yang bersifat hedonis rendah kecuali reaksi cancel. Hasil analisis independent sample t-test menunjukkan ada nilai rerata reaksi konsumen antara produk hedonis tinggi dan rendah.

This research has a purpose to learn about independent variable (availability of acceptable alternative and brand loyalty) that significantly influences the reaction of consumers toward stock-out on high level hedonic product and low level hedonic product. Pre-test has been done to define high and low level hedonic product, and it proved that there are two high level hedonic product; cola drink and chocolate while detergent and ketchup are low level hedonic product. Further more, questionnaire is used to collect data with 138 respondents. The result of multiple regression analysis shows that variables which significantly influence store switch, postponement and brand switch for high level hedonic product is availability of acceptable alternative. However, variable which is significantly influences store switch, item switch, cancel, category switch, and brand switch for high level hedonic product is brand loyalty. Multiple regression also shows that variable that significantly has impact the reaction of consumer of stock-out for low level hedonic product is availability of acceptable alternative, while brand loyalty shows significantly for low level hedonic product except the cancel reaction. The independent sample t-test analysis shows there are differences of consumer reaction between high and low level product of hedonic product.

Kata Kunci : Loyalitas Merek,Stock,Out,Reaksi Konsumen,Produk Hedonis, Availibility of acceptable alternative, brand loyalty, stok-out, hedonic product, store switch, item switch, postponement, ca ncel, category switch, brand switch