Pengaruh Feature, Durability dan Serviceability terhadap kepuasan dan keinginan memperbarui dengan merek yang sama pada produk ponsel

RAKHMAD, Almi, B.M. Purwanto, Dr.,MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk mempelajari tentang seberapa besar pengaruh variabel independen (feature, durability dan serviceability) sebagai dimensi kualitas terhadap kepuasan dan keinginan untuk memperbarui dengan merk yang sama dilihat dari jenis kelamin, usia, pekerjaan dan pengeluaran untuk biaya komunikasi telepon. Dalam melakukan penelitian digunakan kuesioner terhadap 100 orang responden dengan metode pengambilan sampel convenience sampling sehingga hasil yang didapat dari penelitian ini hanya berlaku pada wilayah penelitian. Hasil dari penelitian adalah variabel serviceability memiliki nilai koefisien Standardized Coefficient Beta yang terbesar sehingga variabel ini memberikan pengaruh yang terbesar dibandingkan dengan dua variabel lainnya terhadap kepuasan. Dengan analisis Chi Square, serviceability memiliki nilai terbesar sehingga variabel ini memberikan pengaruh yang terbesar terhadap keinginan untuk memperbarui dengan merk yang sama. Dari ketiga dimensi kualitas tersebut Motorola memiliki nilai tertinggi dalam variabel durability, sedangkan Nokia memiliki nilai tertinggi untuk dua variabel lainnya yaitu feature dan serviceability.

This paper concerning to how the influence of independent variable (feature, and durability of serviceability) as dimension of quality, to satisfaction and desire to renewing product with same brand based on gender, age, job and their communication expenses. Research used kuesioner to 100 responder with convenience sampling method, so the result of this research only applying at research region. Based on this research, serviceability have the biggest Standardized Coefficient Beta value, so that, this variable give the biggest influence rather than two other variable to the satisfaction. With analysis of Chi Square, serviceability have the biggest value also, so that, this variable give biggest influence to desire to renewing product with the same brand. From the three quality dimension above, Motorola have highest value in durability, while Nokia have highest value to two other variables that is feature and serviceability

Kata Kunci : Feature, Durability dan Serviceability, satisfaction, feature, durability, serviceability, renewing product