Consumer evaluation on Norra's Attribute and Quality

MAHARANI, Iswari, B.M. Purwanto, Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk megetahui persepsi dari konsumen terhadap atributatribut dan kualitas dari Norra, cerutu kretek PD Taru Martani. Penelitian ini menggunakan analisa deskriptif dan ANOVA. ANOVA digunakan untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi terhadap atribut-atribut dan kualitas Norra berdasarkan golongan usia, pekerjaan dan pengeluaran bulanan untuk rokok. Analisa deskriptif digunakan untuk menunjukkan suatu pola apakah atribut-atribut dan kualitas Norra telah berjalan searah dengan atribut yang di anggap penting bagi konsumen dalam memilih sebuah produk rokok/cerutu. Pola tersebut akan ditampilkan dalam bentuk mean plots. Norra memiliki karakteristik yang unik yang dapat ditawarkan kepada konsumen karena Norra adalah cerutu yang memiliki flavor kretek. Produk ini ditujukan sebagai jembatan bagi perokok yang ingin mencoba cerutu. Atribut-atribut yang diteliti dalam penelitian ini adalah produk, harga dan tempat pemasaran dari Norra. Data dalam penelitian ini di peroleh melalui wawancara dengan manajemen PD Taru Martani dan melalui kuesioner kepada 150 responden yang memiliki criteria khusus yaitu berumur antara 20-35 tahun dan merokok rokok kretek atau cerutu. Dari analsis ditemukan bahwa performa mean plots dari persepsi responden terhadap attribute-atribut Norra dan atribut-atribut yang dianggap penting bagi mereka bahwa performa atribut harga dan kemasan tidak sejalan dengan atributatribut yang dianggap penting bagi responden. Analisis dengan ANOVA menunjukkan bahwa jika berdasarkan golongan usia tidak terdapat perbedaan persepsi terhadap atribut-atribut dan kualitas Norra. Akan tetepai terdapat perbedaan persepsi terhadap kemasan Norra jika responden dikelompokkan berdasarkan jenis pekerjaan mereka. Banyak perbedaan persepsi jika responden dikelompokkan berdasarkan banyaknya pengeluaran untuk rokok tiap bulan. Perbedaan tersebut berlaku untuk persepsi terhadap rasa, aroma, distribusi dan harga dari Norra. Dari analisis juga dapat diketahui bahwa responden yang berusia 31-35 tahun dan yang mengeluarkan lebih dari Rp 300.000,00 untuk rokok memberikan kontribusi yang besar dalam means di analisis.

This paper is aimed to examine the perception of consumers towards PD Taru Martani’s clove cigar, Norra, aributes and quality using ANOVA analysis and descriptive analysis. ANOVA is use to examine whether there is differences between group means in perceiving Norra’s attributes and quality based on consumers age, occupation, and monthly expenditure for cigarette. The descriptive analysis is used to reveal the pattern between the attribute importance for consumers in choosing cigarette/cigar product and their perception towards Norra attributes and quality. The pattern was revealed by the mean plots of importance and perception. Norra is PD Taru Martani’s product that has the distinctive characteristic as a media for consumers to smoke cigar. It is still a type of cigar but has a special flavor of clove cigarette. The attributes that are analyzed are Norra’s product, price, and place in distributing it. Data was collected through depth interview with the management and using questionnaire to 150 respondents with specific criteria of age between 20-35 years old and smoke cigar/clove cigarette. From the analysis, this research found that the mean plots performance of Norra’s attribute of price and package was not performing well enough to get along with what the respondents consider important in a cigarette/cigar attributes. The ANOVA tests reveal that there is no different perception toward Norra’s attributes based on of respondents answers grouped on their age. There is a different perception toward Norra’s packaging if the respondents’ was group based on their occupation. The differences on Norra’s attributes occur when the respondents’ are group based on their montly expenditure on cigarette where the attributes of taste, flavor, distribution, and price was perceived differently. The analysis also shows that the respondents’ with the age of 31-35 and people that have the expenditure on cigarette of more than Rp 300.000,00 are the ones that contribute more higher in determining the means in the analysis.

Kata Kunci : Mean Plots,ANOVA,Konsumen,Persepsi, perception, ANOVA, Descriptive analysis, mean plots