Pengaruh Company Reputation, Brand Satisfaction dan Peer Support pada loyalitas merek :: Studi pada Magister Manajemen Universitas Gadjah Mada Yogyakarta

INDRIASARI, Dessy, B.M. Purwanto, Dr.,MBA

2006 | Tesis | Magister Manajemen

Loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek tertentu, yaitu loyalitas pelanggan dan loyalitas merek menunjukkan hal yang sama. Oleh karena itu, penggunaannya tidak dapat dibedakan dan penggunaannya dapat diutarakan secara bergantian. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh company reputation, brand satisfaction, dan peer support pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan terhadap pasar jasa, yaitu jasa pendidikan dengan obyek penelitian mahasiswa MM-UGM Yogyakarta angkatan 39 dan 40. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan company reputation, brand satisfaction, dan peer support memiliki pengaruh yang signifikan pada loyalitas pelanggan. Secara individu variabel company reputation, brand satisfaction, dan peer support juga berpengaruh siginifikan pada loyalitas pelanggan. Variabel peer support memiliki pengaruh yang paling kuat pada loyalitas pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa dengan semakin baik reputasi MM-UGM, semakin tinggi kepuasan pelanggan terhadap MM-UGM, dan semakin besar dukungan atau support dari teman maka loyalitas pelanggan pada MM-UGM juga akan semakin tinggi,

Customer loyalty and brand loyalty has a similar definition, that is customer loyalty to a specific brand. This research planned to measure the influences of company reputation, brand satisfaction, and peer support to customer loyalty. Based on the analysis shows that simultaneously company reputation, brand satisfaction, and peer support have significant influence to customer loyalty. Individually, company reputation, brand satisfaction, and peer support also have significant influence to customer loyalty. It indicates that, the better reputation of MM-GMU, the higher satisfaction of customer to MM-GMU, and the higher support from friends, it will increase customer loyalty to the MM-GMU.

Kata Kunci : Loyalitas Pelanggan,Company Reputation,Brand Satisfaction,Peer Support, Customer loyalty, company reputation, brand satisfaction, and peer support.