Persepsi Urang Banjar terhadap pelayanan publik :: Studi kasus di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Banjarmasin

SUHERMAN, Maman, Drs. Haryanto, MA

2006 | Tesis | S2 Ilmu Politik (Politik Lokal dan Otonomi Daerah)

Banyak masyarakat pengguna jasa pelayanan mengeluhkan ketidakpuasan terhadap pelayanan publik yang diberikan pemerintah kepada masyarakat, padahal semestinya pada masa otonomi daerah ini pelayanan publik diharapkan menjadi lebih baik dengan lebih memperhatikan kepentingan masyarakat dan menyesuaikan dengan budaya yang berkembang pada masyarakat pengguna jasa termasuk Urang Banjar, sebab pelaksanaan otonomi daerah memberikan kewenangan yang besar kepada kabupetan/kota untuk menyelenggarakan kegiatan pemerintahan dan pelayanan publik, membuat daerah memiliki peluang untuk menyelenggarakan kegiatan pemerintahan dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dinamika lokal. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah Bagaimana persepsi Urang Banjar pengguna jasa pelayanan terhadap pelayanan publik di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Banjarmasin. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitif. Sampel yang diambil adalah sebanyak 40 (empat puluh) responden Urang Banjar pengguna jasa pelayanan pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KP2T) Kota Banjarmasin, sedangkan kualitas pelayanan publik diukur dengan menggunakan 4 (empat) indikator yaitu kemudahan pelayanan, waktu yang dibutuhkan, akurasi pelayanan serta biaya atas pelayanan yang diterima. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh KP2T Kota Banjarmasin dipersepsikan Urang Banjar kurang berkualitas, hal ini didasarkan pada masih adanya pola diskriminasi para aparat terhadap Urang Banjar pengguna jasa pelayanan, ketidaktepatan waktu dan lamanya proses penyelesaian pekerjaan pelayanan, serta biaya pelayanan yang masih dipersepsikan mahal bagi sebagian Urang Banjar pengguna jasa pelayanan publik. Untuk meningkatkan pelayanan publik agar lebih berkualitas, maka penulis menyarankan agar Pemerintah Kota Banjarmasin untuk segera membuat aturan normatif tentang penerapan pelayanan publik di Kota Banjarmasin yang memuat tentang sanksi bagi pelanggaran pelayanan publik aparat pemerintah daerah kepada publiknya, serta sudah saatnya pemerintah pemberi pelayanan mengubah orientasi pelayanan pada kepuasan masyarakat salah satu diantaranya adalah dengan memberikan jaminan kejelasan dan kepastian pada masyarakat sekaligus memberi perlindungan dan rasa aman.

There are many societies complaint about unsatisfaction to the public service which given by government to the societies, in fact in region autonomy like this time, public services must be better with more interested to society needed and suitable with user’s society culture, including Urang Banjar, because the region autonomy implementation giving more authority to the region/city to take care the governance and public services, that suitable with local needed. The problem of this research is “How is Urang Banjar Perception of public services quality in Integrated License Service Bureau of Banjarmasin city”. The type of this reaserch is analytical description research. In this research, the sample take are 40 (forty) respondent Urang Banjar User’s of Integrated License Service Bureau of Banjarmasin city, and the public service quality is determined by 4 (four) indicators, they are easy in process, service timeliness, service accuracy and the cost of public services. The result of this research is the public services which given by Integrated License Service Bureau of Banjarmasin city is not quality enough, it’s base by there are discrimination pattern of apparatus to Urang Banjar, inconsistence about time and process of finishing the services is to long, and the cost is to expensive for several Urang Banjar user’s of public services. To more improved the quality of public services, I recommended Banjarmasin government to arranged the policy about public services in Banjarmasin city contain about public services punishment, and it’s time government to change the service oriented to the societies satisfaction with giving the guarantee about clearance and certainly to the society all at once giving the protection and safety.

Kata Kunci : Pelayanan Publik,Efektivitas Perijinan,Persepsi Masyarakat,perception, public services, Urang Banjar