Kualitas pelayanan sosial ditinjau dari religiusitas dan efektivitas kinerja :: Penelitian pada Pegawai Negeri Sipil Panti Sosial Galih Pakuan Bogor

ZUARSYAH, Ishak, Prof.Dr. Asip F. Hadipranata, Psy.D

2006 | Tesis | S2 Psikologi (Psikologi Industri dan Organisasi)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara religiusitas dan effektivitas kinerja dengan kualitas pelayanan. Penelitian dilaksanakan di panti sosial Galih Pakuan Bogor dengan sampel penelitian berjumlah 60 orang pegawai. Data dikumpulkan melalui tiga skala, yaitu skala religiusitas, skala effektivitas kinerja, dan skala pelayanan sosial. Data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi, wawancara secara mendalam, dan obeservasi langsung. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara religiusitas dan effektivitas kinerja dengan kualitas pelayanan (F 3.250, R2 0.102, p 0.045) pada pegawai negeri sipil panti sosial Galih Pakuan Bogor, hal tersebut didukung hasil dari wawancara dan observasi didapatkan bahwa keadaan effektivitas kinerja, religiusitas, dan pelayanan pegawai panti galih pakuan menunjukkan mampu memberikan kinerja yang baik, mempunyai religiusitas yang tinggi, dan mampu memberikan pelayanan yang baik.

The goal of the research is to see the correlation between the religiosity, performance effectiveness, and sevice quality. The study was carried out in Galih Pakuan orphanage in Bogor, with the 60 subjects of government official. The files were colected into three scales consist of religiosity scale, effectiveness scale and social service scale. Files also were analyzed by using regreretion analysis, depth interview and direct observation. The result of the research and that there is significant correlation between religiosity, shows effectuveness and service quality (F 3.250, R2 0.102, p 0.045). The result of interview and observation showed that all of these three compenent were high.

Kata Kunci : Religiusitas, Effektivitas Kinerja, Pelayanan Sosial, Religiusity, Effort effectivity, Social Service