Hubungan etika bisnis Islami dan komitmen organisasi dengan kualitas layanan konsumen

YUNITASARI, Arga, IJK. Sito Meiyanto, Ph.D

2006 | Tesis | S2 Psikologi (Psikologi Industri dan Organisasi)

Penelitian ini dilakukan untuk mencari hubungan antara Etika Bisnis Islami, Komitmen Organaisasi dengan Kualitas Layanan Konsumen dan untuk mendapatkan seberapa besar peran etika bisnis Islami dan komitmen organisasi terhadap peningkatan kualitas layanan konsumen pada lembaga BMT Bina Umat Sejahtera Lasem Rembang. Data berasal dari lembaga keuangan BMT Bina Umat Sejahtera Lasem Rembang. Subyek terdiri dari para karyawan di bagian layanan konsumen (consumen service) dan kasir dari 11 kantor cabang berjumlah 77 orang karyawan. Data penelitian dikumpulkan dengan menggunakan alat ukur skala, yaitu skala etika bisnis Islami, skala komitmen organisasi, dan skala inventory kualitas layanan konsumen. Hipotesis penelitian ini adalah terdapat hubungan antara Etika Bisnis Islami, Komitmen Organisasi dengan Kualitas Layanan Konsumen. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi program SPS-2000 edisi Sutrisno Hadi. Dari hasil uji analisis regresi ganda diperoleh hasil R = 0.235, R2 = 0.055, F = 2.165, dan p = 0.120, sedangkan sumbangan efektif kedua variabel bebas terhadap variabel terikat sebesar 5.53%. Hasil tersebut menyatakan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara Etika Bisnis Islami dan komitmen organisasi dengan kualitas layanan konsumen, artinya hipotesis mayor ditolak. Hasil regresi untuk hipotesis minor pertama tidak ditemukan adanya hubungan yang positif antara etika bisnis Islami dengan kualitas layanan konsumen, dengan sumbangan efektif etika bisnis Islami terhadap kualitas layanan konsumen sebesar 0.74%. Adapun hasil regresi untuk hipotesis minor kedua juga tidak menemukan adanya hubungan yang positif antara komitmen organisasi dengan kualitas layanan konsumen, dengan sumbangan efektif komitmen organisasi terhadap kualitas layanan konsumen sebesar 4.79%. Dari hasil tersebut maka hipotesis mayor pertama dan kedua ditolak.

This study was aimed at revealing the relationship between Islamic business ethics, organization commitment and consument service quality and finding out the extent to which Islamic business ethics and organization commitment function to enhance consument service quality at BMT Bina Umat Sejahtera, Lasem Rembang. Data were obtained from employees of finance institution at BMT Bina Umat Sejahtera. The subjects of the study were those who work in consument service division and cashiers of 11 branch offices. There were three scales, Islamic business ethics, organization commitment, and inventory scale of consument service quality. SPS-2000, version Sutrisno Hadi was used as a means of analyzing data. The result of multiple regression analysis showed R = 0.235, R2 = 0.055, F = 2.165 and p = 0.120, which meant that there were no significant relationship between Islamic business ethics, organization commitment and consument service quality. The effective contribution of the independent variables to dependent variable was 5.53%. meanwhile the result of regression showed that there were no positive relationship between Islamic business ethics with consument service quality, with effective contribution 0.74%. The result of regression showed that there were no positive relationship between organization commitment with consument service quality, which contributed 4.79%.

Kata Kunci : Kualitas layanan konsumen, etika bisnis Islami, komitmen organisasi, Consument service quality, Islamic business ethics, Organization commitment