Pengujian Antecedent kepercayaan konsumen pada merek dan pengaruhnya terhadap loyalitas :: Peran Involvement sebagai variabel moderator

UTAMA, Diosi Budi, Dr. B.M. Purwanto, MBA

2006 | Tesis | S2 Manajemen

Perilaku berbelanja konsumen sangat menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Oleh sebab itu strategi pemasaran yang berkualitas harus dijalankan perusahaan dan pemasar agar mampu menciptakan dan mempertahankan konsumen. Kualitas tersebut bergantung dari pemahaman, pelayanan dan cara mempengaruhi konsumen untuk mencapai tujuan organisasi. Kepercayaan konsumen adalah indikator utama dalam menciptakan dan mempertahankan konsumen karena kepercayaan akan mempengaruhi loyalitas. Tiga faktor utama pembentuk kepercayaan konsumen adalah: karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik hubungan merek dan konsumen yang terdiri atas dua belas antecedent. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari masing-masing karateristik antecedent terhadap kepercayaan konsumen pada merek dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek serta menguji peran involvement sebagai variabel moderator. Responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah responden yang membeli dan pengambil keputusan pembelian televisi dan deterjen dan berdomisili di Yogyakarta. Pengambilan sampel dilakukan melalui kriteria purposive sampling. Jumlah responden yang dapat digunakan sebanyak 255 orang dari 600 kuisioner yang disebarkan. Responden yang dijadikan sampel kemudian dibagi kedalam dua grup yaitu low involvement dan high involvement. Untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas data maka dilakukan test validitas dan reliabilitas. Hasil analisis menggunakan regresi sederhana dan Chow test untuk mengetahui peran involvement sebagai variabel moderator menunjukkan bahwa involvement memoderasi hubungan reputasi merek dan kepercayaan merek, kompetensi merek dan kepercayaan merek, reputasi perusahaan dan kepercayaan merek, motif perusahaan dan kepercayaan merek, integritas perusahaan dan kepercayaan merek, kepercayaan pada perusahaan dan kepercayaan merek, kesukaan merek dan kepercayaan merek, kepuasan merek dan kepercayaan merek dan pengalaman merek dan kepercayaan merek Implikasi penelitian ini berguna bagi pemasar dalam proses pengembangan kepercayaan konsumen pada merek dan perusahaan melalui komunikasi pemasaran terpadu guna membangun kekuatan merek dan memperkuat image perusahaan dimata konsumen.

Consumer’s shopping behaviour determines the lifecycle of a company. Therefore, qualified market strategies should be well-run by the company itself and the marketer as well in order to be able to create and maintain consumers. The qualities themselves are depending on the company’s understanding, services and how to influence consumers to reach out the organization’s goals. Consumer’s trust is the main indicator in creating and maintaining the existence of consumer for that trust will affect loyalty. Three main factors in gaining consumer’s trust are as follows: brand characteristics, company’s characteristics, and consumer-brand characteristics in which consist of twelve antecedents. This research aims to test the involvement role as a moderator variabel and the effect of each antecedent towards consumer’s trust on brand and their effect to brand loyalty The respondents in this research are television and detergent users who are living in Yogyakarta and their were decision maker. Sampling technique used was purposive sampling. There are only 255 respondents among 600 quesionaires whom can be used as samples. Those respondents are then divided into two groups: low involvement and high involvement. Validity and reliability testing were conducted in order to figure out the validity rate and data reliability. Based on the analysis result using simple regression and Chow Test – results, which were used to find out the involvement role as a moderator variabel shows that involvement moderates the relation between brand reputation and brand trust, brand competence and brand trust, company reputation and brand trust, company perceived motives and brand trust, company integrity and brand trust, trust in a company and brand trust, brand-liking and brand trust, brand satisfaction and brand trust, and brand experience and brand trust. Manajerial implication this research for marketer are developing consumer trust in a brand and company by using integrated marketing communication and corporate communication to building brand image and strengthen the company’s image

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran, Merek, Kepercayaan dan Loyalitas Konsumen, antecedent, trust, brand, loyalty, involvement.