Analisis kualitas pelayanan pendidikan di Akademi Farmasi Yarsi Pontianak :: Dari sudut pandang mahasiswa

SURYANINGRAT, Dani, Drs. Agus Achyari, MBA

2005 | Tesis | Ilmu Farmasi (Magister Manajemen Farmasi)

AKFAR Yarsi Pontianak selalu berusaha memberikan kepuasan kepada mahasiswanya melalui pelayanan pendidikan yang berkualitas. Untuk itu pihak pengelola terus menerus melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan pendidikannya. Berkaitan dengan hal tersebut penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas pelayanan pendidikan AKFAR Yarsi Pontianak dari sudut pandang mahasiswanya. Untuk mengarah ketujuan tersebut dilakukan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada seluruh mahasiswa AKFAR Yarsi Pontianak tahun ajaran 2004/2005. Kuesioner dimodifikasi dari metode Servqual disesuaikan dengan tempat penelitian. Analisis dalam penelitian ini dilakukan dengan 2 cara yaitu analisis deskriptif dan analisis kuantitatif yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, analisis dimensi kualitas pelayanan ( faslitas fisik, jaminan, daya tanggap, keandalan dan empati ), dan analisis kesenjangan antara persepsi dan harapan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor rata-rata kualitas pelayanan pendidikan yang telah diterima oleh mahasiswa lebih rendah dibandingkan dengan skor rata-rata harapannya. Hal ini berarti menurut mahasiswa kualitas pelayanan pendidikan AKFAR Yarsi Pontianak belum memuaskan. Dalam penelitian ini harapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan cukup tinggi terutama pada dimensi fisik. Apresiasi tertinggi yang diberikan oleh mahasiswa terhadap kinerja dosen dan karyawan yaitu pada dimensi jaminan. Berdasarkan analisis kesenjangan kualitas pelayanan, kesenjangan terbesar ada pada dimensi daya tanggap. Implikasi dari hasil penelitian ini dimensi yang diutamakan untuk dibenahi adalah dengan urutan daya tanggap, fisik, keandalan, jaminan dan empati.

AKFAR Yarsi Pontianak always tries to satisfy its students through giving the quality education service. For this reason, the management continously conducts the improvement of the quality of education service. In the relation to this effort, this research was conducted to find out the quality of education at AKFAR Yarsi Pontianak service in the terms of its students’ view. To achieve the research objectives, the data were collected through distributing the questionaire to all students at AKFAR Yarsi Pontianak at the year of 2004/2005. The questionaire had been modified from the servqual method and was adapted for the research place. This research was employed two methods of analysis : the descreptive and the quantitative analysis included the validity, the reliability tests, normality test, the analysis of the dimension of service quality (tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy), and the analysis of the difference between students’ perceived and expectation. The result of research showed that average scores of percieved service quality by students less than expected service quality scores. It’s mean that according students of service quality given by AKFAR Yarsi Pontianak did not satisfied yet. This research showed student’s expected to service quality quit high especialy about tangibles. Highest score given by students for performance lecturer and staff is assurance. Based on gap analysis showed responsiveness have highest gap. Implication from result this research, priority to improvement are responsiveness, tangibles, reliability, assurance and empathy

Kata Kunci : Akademi Farmasi,Kualitas Layanan Pendidikan,Persepsi Mahasiswa, Servqual, expectation, percieved