Pelayanan pelanggan via GPRS :: Studi kasus PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Tengah dan DIY

YULANDI, Adi, Ir. Soedjatmiko, M.Sc

2005 | Tesis | S2 Teknik Elektro (Magister Teknologi Informasi)

Keunggulan dan manfaat yang didapat dari teknologi nirkabel merupakan tantangan dan kesempatan bagi PT PLN (persero) Distribusi Jateng dan DIY sebagai pelayan publik untuk meningkakatkan kualiatas pelayanan pelanggan yang sudah ada. I-SMS yang telah dikembangankan untuk menjawab tantangan dan kesempatan tersebut masih mempunyai kekurangan dari segi biaya yang dirasakan cukup mahal dan prosedur dalam menggunakan kurang informatif dalam mendapatkan satu informasi dari layanan tersebut. Saat ini telah terdapat teknologi GPRS (General Packet Radio Service) yang digunakan untuk pelayanan data melalui jaringan telefon seluler. Dengan protokol GPRS dan WAP (Wirelles Accces Protocol) sebagai standar pengembang aplikasi di wirelles device dapat di kembangakan aplikasi layanan pelanggan yang lebih informatif dan murah. Tujuan dari penelitan ini adalah merancang dan membangun sistem pelayanan pelanggan di PT PLN (Persero) Distribusi Jateng dan DIY yang dapat diakses melalui telefon seluler menggunakan teknologi GPRS dan WAP. Hasil penelitan berupa prototype sistem inforamasi layanan pelanggan via GPRS yang telah disesuaikan dengan bisnis proses dan arsitektur sistem yang ada di PT PLN (Persero) Distribusi Jateng dan DIY, sehingga prototype ini dapat diimplementasikan pada sistem yang sudah ada. Dalam pengujian prototype ditelefon seluler Nokia 3660 dengan menggunakan kartu pra bayar Simpati didapatkan hasil untuk mendapatkan semua informasi dari layanan tersebut (Info Rekening, Info Padam, Info Pasang Baru, Info Tambah Daya dan Keluhan) maka hanya dibutuhkan 15 kb (kilo byte) data, sehingga total biaya yang di keluaran adalah Rp.30/kb x 15 kb = Rp. 450.

Advantage and benefit of wirelles technology represent opportunity and challenge for PT PLN ( persero) Distribution Central Java and DIY as public service to improve their costumer service. I-Sms which have develop to answer the opportunity and challenge still has lacking from price and less informative produre in using this service. In this time there are technology of GPRS (General Packet Radio of Service) used for the service of data in celluler phone . With protocol GPRS and WAP ( Wirelles Accces Protocol) as standard in wirelles application, can develop more cheap and informative costumer service in PT PLN ( persero) Distribution Central Java and DIY. The aim of this research was to design and to develop costumer service for PT PLN Distribution Central Java and DIY that can be accessed through celluler phone by using GPRS and WAP technology. The result of thesis research was a prototype of costumer service trough GPRS which have been adapted to PT (Persero) Distribution Central Java and DIY business process and system architecture and in this situation the prototype can be implemented on the system that alredy exist. The prototype was tested using Nokia 3660 and Simpati pre paid card and to get all information in this service (Info Rekening, Info Padam, Info Pasang Baru, Info Tambah Daya dan Keluhan) only required 15 kb ( kilo of byte) data, so that total cost is Rp.30 / x kb 15 kb = Rp. 450.

Kata Kunci : PT PLN,Kualitas Layanan,Teknologi GPRS Costumer Service, GPRS, PT. PLN (Persero) Distribution Central Java and DIY