Analisis Kapabilitas Dinamis dan Ambideksteritas: Strategi Keunggulan Bersaing pada PT XYZ

Willy Anggi Abadi, Nofie Iman Vidya Kemal, S.E., M.Sc., Ph.D.,

2026 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Industri makanan dan minuman kesehatan di Indonesia menghadapi dinamika pergeseran perilaku konsumen pascapandemi yang menuntut kehadiran ritel fisik di ekosistem pusat perbelanjaan premium. PT XYZ yang sebelumnya sukses beroperasi melalui kanal digital dan gerai wisata destinasi kini berada pada titik infleksi strategis untuk melakukan ekspansi ritel guna menyempurnakan siklus perjalanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keselarasan strategis rencana ekspansi ritel fisik tersebut melalui lensa kapabilitas dinamis dan ambideksteritas organisasi serta merumuskan strategi operasional yang selaras. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui desain studi kasus tunggal dengan dukungan kuantifikasi analisis strategis. Data primer diperoleh melalui wawancara mendalam bersama manajemen puncak dan konsumen yang kemudian divalidasi dengan data sekunder perusahaan. Instrumen analisis yang digunakan meliputi kerangka Lima Kekuatan Persaingan Porter, VRIO, Matriks EFE, Matriks IFE, Matriks IE, Matriks SWOT, dan Sintesis Kualitatif Deskriptif.

Hasil penelitian memvalidasi bahwa PT XYZ amat efektif dalam merespons lingkungan eksternal dengan skor EFE sebesar 3.30 dan memiliki fondasi internal pada tingkat menengah dengan skor IFE sebesar 2.88. Kekuatan utama perusahaan ditopang oleh ekosistem saluran penjualan berbasis persona dan kapabilitas edukasi kesehatan, meskipun masih terdapat kelemahan pada adaptasi rutinitas layanan cepat saji. Berdasarkan pemetaan Matriks IE, posisi perusahaan berada pada Kuadran II yang mengindikasikan strategi Tumbuh dan Membangun. Melalui sintesis kualitatif, dirumuskan delapan strategi terintegrasi yang menekankan implementasi ambideksteritas struktural dan kontekstual guna menyeimbangkan inisiatif eksplorasi pusat perbelanjaan premium dengan eksploitasi pendapatan digital yang sudah mapan. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa strategi ekspansi ritel fisik relevan untuk dieksekusi dengan rekomendasi penerapan pendekatan uji coba terukur di wilayah lokal terlebih dahulu guna memitigasi risiko kapital.

The health food and beverage industry in Indonesia faces consumer behavior shifts post pandemic that demand physical retail presence in premium shopping center ecosystems. PT XYZ which previously operated successfully through digital channels and tourist destination outlets is currently at a strategic inflection point to expand its retail distribution to perfect the customer journey. This research aims to evaluate the strategic fit of the physical retail expansion plan through the lens of dynamic capabilities and organizational ambidexterity as well as to formulate aligned operational strategies. The research approach used is descriptive qualitative through a single case study design with the support of strategic analysis quantification. Primary data were obtained through in-depth interviews with top management and consumers which were then validated with secondary company data. The analytical instruments used include Porters Five Forces framework, VRIO, EFE Matrix, IFE Matrix, IE Matrix, SWOT Matrix, and Descriptive Qualitative Synthesis.

The results validate that PT XYZ is highly effective in responding to the external environment with an EFE score of 3.30 and has an average internal foundation with an IFE score of 2.88. The core strengths are supported by a persona-based sales channel ecosystem and health education capabilities, although there are still weaknesses in adapting to fast service routines. Based on the IE Matrix mapping, the company position is in Quadrant II which indicates a Grow and Build strategy. Through qualitative synthesis, eight integrated strategies were formulated emphasizing the implementation of structural and contextual ambidexterity to balance premium shopping center exploration initiatives with established digital revenue exploitation. The conclusion of this study affirms that the physical retail expansion strategy is relevant to be executed with the recommendation of applying a measured trial approach in the local area first to mitigate capital risks.

Kata Kunci : Kapabilitas dinamis, Ambideksteritas organisasi, Strategi ekspansi, Keselarasan strategis, Matriks IFE, Matriks EFE