Analisis Pengaruh Persepsi Digitalisasi Layanan Pajak, Kemudahan Penggunaan Sistem, Dukungan Sosial, dan Kondisi Pendukung terhadap Intensi Ketidakpatuhan Wajib Pajak dengan Kepercayaan Teknologi sebagai Variabel Mediasi

Arief Abdurrahman, Sumiyana, Dr., M.Si., Ak., CA.

2026 | Skripsi | AKUNTANSI

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konstruk UTAUT terhadap Intensi Ketidakpatuhan Wajib Pajak dengan Trust in Technology sebagai variabel mediasi dalam konteks implementasi Coretax Administration System  di Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring kepada wajib pajak orang pribadi yang menggunakan layanan perpajakan digital. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intensi Ketidakpatuhan Wajib Pajak, sedangkan Effort Expectancy berpengaruh negatif dan signifikan. Selain itu, Trust in Technology terbukti memediasi secara negatif dan signifikan hubungan antara keempat konstruk UTAUT dengan Intensi Ketidakpatuhan Wajib Pajak. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap teknologi berperan penting dalam menekan intensi ketidakpatuhan wajib pajak pada penggunaan layanan perpajakan digital. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi empiris dalam pengembangan teori UTAUT terhadap perpajakan digital serta menjadi masukan bagi Direktorat Jenderal Pajak dalam memperkuat kepercayaan wajib pajak terhadap implementasi CTAS.

This study aims to examine the influence of the UTAUT constructs on Taxpayer Non-Compliance Intention, with Trust in Technology serving as a mediating variable in the context of the implementation of the Coretax Administration System  in Indonesia. A quantitative research approach was employed using primary data collected through an online questionnaire distributed to individual taxpayers who use digital tax services. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). The findings indicate that Performance Expectancy, Social Influence, and Facilitating Conditions have a positive and significant effect on Taxpayer Non-Compliance Intention, whereas Effort Expectancy has a negative and significant effect. Furthermore, Trust in Technology significantly and negatively mediates the relationship between all four UTAUT constructs and Taxpayer Non-Compliance Intention. These findings suggest that greater trust in digital tax technology plays a crucial role in reducing taxpayers' intentions to engage in non-compliant behavior when using digital tax services. This study contributes to the empirical development of the UTAUT framework in the context of digital taxation by highlighting the mediating role of Trust in Technology. It also provides practical implications for the Directorate General of Taxes in strengthening taxpayers' trust to support the successful implementation of the Coretax Administration System in Indonesia.

Kata Kunci : Coretax Administration System, UTAUT, Kepercayaan Sistem, Intensi Ketidakpatuhan Wajib Pajak, PLS-SEM.