Media sosial pada era digital tidak hanya dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi, tetapi juga sebagai alat branding yang digunakan untuk membangun dan memperkuat identitas suatu merek. Dalam industri perhotelan, media sosial menjadi media yang digunakan untuk memperkenalkan karakter hotel, fasilitas, serta pengalaman menginap kepada masyarakat. Phoenix Hotel Yogyakarta sebagai hotel heritage memanfaatkan Instagram dan Facebook untuk mengomunikasikan identitas hotel kepada calon tamu melalui penyajian konten visual dan caption yang disesuaikan dengan karakter masing-masing platform. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Instagram dan Facebook dimanfaatkan sebagai alat branding di Phoenix Hotel Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan analisis isi (content analysis). Data penelitian diperoleh melalui observasi terhadap unggahan Instagram dan Facebook Phoenix Hotel Yogyakarta selama periode Mei hingga Juli 2025 serta wawancara semi-terstruktur dengan Head of Marketing Communication sebagai data pendukung. Analisis dilakukan dengan mengamati unsur visual dan caption pada setiap unggahan, kemudian mengelompokkannya ke dalam kategori Heritage, Hospitality, dan Local Identity untuk mengetahui bentuk pemanfaatan media sosial sebagai alat branding.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dan Facebook dimanfaatkan sebagai alat branding dengan pendekatan komunikasi yang berbeda. Instagram lebih banyak menampilkan identitas heritage melalui visual arsitektur kolonial, interior klasik, koridor, area kolam renang, serta suasana hotel yang menjadi ciri khas Phoenix Hotel Yogyakarta. Sementara itu, Facebook lebih banyak menampilkan fasilitas hotel dan pengalaman menginap melalui unggahan mengenai kamar, restoran, lounge, ruang pertemuan, serta fasilitas lainnya. Meskipun memiliki fokus konten yang berbeda, kedua platform sama-sama menggunakan caption untuk memperkuat informasi yang disampaikan serta secara konsisten menyertakan ajakan bergabung sebagai ALL Member Accor. Temuan tersebut menunjukkan bahwa Instagram dan Facebook memiliki peran yang saling melengkapi dalam mengomunikasikan identitas Phoenix Hotel Yogyakarta sebagai hotel heritage sekaligus mendukung kegiatan branding hotel.
Media sosial pada era digital tidak hanya dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi, tetapi juga sebagai alat branding yang digunakan untuk membangun dan memperkuat identitas suatu merek. Dalam industri perhotelan, media sosial menjadi media yang digunakan untuk memperkenalkan karakter hotel, fasilitas, serta pengalaman menginap kepada masyarakat. Phoenix Hotel Yogyakarta sebagai hotel heritage memanfaatkan Instagram dan Facebook untuk mengomunikasikan identitas hotel kepada calon tamu melalui penyajian konten visual dan caption yang disesuaikan dengan karakter masing-masing platform. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Instagram dan Facebook dimanfaatkan sebagai alat branding di Phoenix Hotel Yogyakarta.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan analisis isi (content analysis). Data penelitian diperoleh melalui observasi terhadap unggahan Instagram dan Facebook Phoenix Hotel Yogyakarta selama periode Mei hingga Juli 2025 serta wawancara semi-terstruktur dengan Head of Marketing Communication sebagai data pendukung. Analisis dilakukan dengan mengamati unsur visual dan caption pada setiap unggahan, kemudian mengelompokkannya ke dalam kategori Heritage, Hospitality, dan Local Identity untuk mengetahui bentuk pemanfaatan media sosial sebagai alat branding.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Instagram dan Facebook dimanfaatkan sebagai alat branding dengan pendekatan komunikasi yang berbeda. Instagram lebih banyak menampilkan identitas heritage melalui visual arsitektur kolonial, interior klasik, koridor, area kolam renang, serta suasana hotel yang menjadi ciri khas Phoenix Hotel Yogyakarta. Sementara itu, Facebook lebih banyak menampilkan fasilitas hotel dan pengalaman menginap melalui unggahan mengenai kamar, restoran, lounge, ruang pertemuan, serta fasilitas lainnya. Meskipun memiliki fokus konten yang berbeda, kedua platform sama-sama menggunakan caption untuk memperkuat informasi yang disampaikan serta secara konsisten menyertakan ajakan bergabung sebagai ALL Member Accor. Temuan tersebut menunjukkan bahwa Instagram dan Facebook memiliki peran yang saling melengkapi dalam mengomunikasikan identitas Phoenix Hotel Yogyakarta sebagai hotel heritage sekaligus mendukung kegiatan branding hotel.
Kata Kunci :
Kata Kunci, media sosial. branding, hotel heritage, Instagram, Facebook
