Pengalaman Hidup Digital Dalam Omnichannel Marketing Ditinjau dari Perspektif Marshall McLuhan

Zharfan Hernandahegar Wisesa, Dr. Hastanti Widy Nugroho S.S., M.Hum;Prof. Dr. Lasiyo, M.A., M.M.

2026 | Skripsi | ILMU FILSAFAT

Kajian akademis terhadap omnichannel marketing selama ini didominasi perspektif manajerial yang hanya membaca fenomena ini sebagai strategi teknis integrasi kanal. Padahal di balik arsitektur teknisnya, omnichannel menyimpan dimensi filosofis yang lebih dalam: ia tidak sekadar menyampaikan pesan, melainkan membentuk cara manusia mengalami realitas konsumsi digital. Kesenjangan perspektif inilah yang menjadi titik tolak penelitian ini.

Penelitian ini bertujuan mengkaji omnichannel marketing sebagai fenomen filsafat komunikasi dengan ekosistem phygital Sociolla sebagai objek material. Metode yang digunakan adalah hermeneutika filosofis melalui pendekatan library research dengan tahapan deskripsi, interpretasi, dan refleksi kritis.

Penelitian menemukan tiga hal. Pertama, omnichannel adalah medium dalam pengertian McLuhan, struktur mediumnya yang membentuk pengalaman hidup digital konsumen, bukan isi pesannya. Kedua, omnichannel bekerja sebagai extensions of man yang memperluas indera, kognisi, dan identitas konsumen, namun membawa paradoks self-amputation di mana identitas konsumen secara bertahap dikonstruksi oleh medium. Ketiga, omnichannel mengarsitekturkan global village konsumsi yang mendorong re-tribalisasi digital dan kondisi eternal present tanpa batas waktu yang jelas. Omnichannel marketing dalam perspektif McLuhan adalah transformasi mendasar dalam cara manusia mengada sebagai subjek yang hidup di dalam dan melalui medium digital.

Academic studies on omnichannel marketing have long been dominated by managerial perspectives that read the phenomenon merely as a technical strategy for channel integration. Yet beneath its technical architecture lies a deeper philosophical dimension: omnichannel does not simply deliver messages, but shapes the way human beings experience digital consumption reality. This gap in perspective forms the departure point of this research. 

This research aims to examine omnichannel marketing as a phenomenon within the philosophy of communication, taking Sociolla's phygital ecosystem as its material object. The method employed is philosophical hermeneutics through a library research approach, encompassing description, interpretation, and critical reflection.

The research finds three conclusions. First, omnichannel constitutes a medium in the McLuhan sense, it is the structure of the medium, not the content of its messages, that actively shapes consumers' digital lived experience. Second, omnichannel operates as extensions of man that expand consumers' senses, cognition, and identity, yet carry the paradox of self-amputation wherein consumer identity is gradually constructed by the medium. Third, omnichannel architectures a global village of consumption that drives digital re-tribalization and a condition of eternal present without clear temporal boundaries. Omnichannel marketing in McLuhan's perspective is a fundamental transformation in the way human beings exist as subjects living within and through digital media.

Kata Kunci : filsafat komunikasi, omnichannel marketing, medium, pengalaman hidup digital, ekstensi manusia, desa global/philosophy of communication, omnichannel marketing, medium, digital lived experience, extensions of man, global village