Hubungan Kualitas Lingkungan Kerja Dengan Kepuasan Kerja Karyawan Di Grand Mercure Ibisi Adisucipto Yogyakarta

Andrew Haposan Indrajaya, Mohamad Rachmadian Narotama, S.T., M.Sc., Ph.D.

2026 | Skripsi | PARIWISATA

Industri perhotelan merupakan sektor jasa yang sangat bergantung pada kualitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Kepuasan kerja karyawan menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi kualitas pelayanan dan kinerja organisasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan kualitas lingkungan kerja fisik dan lingkungan kerja psikologis dengan kepuasan kerja karyawan di Grand Mercure Ibis Adisucipto Yogyakarta, serta mengidentifikasi perbedaan pola hubungan pada karyawan Front Office dan Back Office. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja fisik berhubungan positif dan signifikan dengan kepuasan kerja karyawan, sedangkan lingkungan kerja psikologis tidak menunjukkan hubungan yang signifikan. Meskipun demikian, kedua variabel secara simultan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan kerja, meskipun kontribusinya relatif kecil. Penelitian ini juga menemukan bahwa hubungan kualitas lingkungan kerja dengan kepuasan kerja lebih kuat pada kelompok Back Office dibandingkan Front Office, yang menunjukkan adanya perbedaan karakteristik pekerjaan pada kedua departemen.Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas lingkungan kerja fisik merupakan faktor yang lebih dominan dalam meningkatkan kepuasan kerja karyawan dibandingkan lingkungan kerja psikologis. Oleh karena itu, peningkatan kualitas lingkungan kerja fisik perlu menjadi perhatian utama manajemen hotel sebagai upaya meningkatkan kepuasan kerja karyawan.

The hospitality industry is a service sector that relies heavily on the quality of its human resources in delivering excellent service to guests. Employee job satisfaction is a crucial factor influencing service quality and organizational performance. This study aims to examine the relationship between the quality of the physical and psychological work environments and employee job satisfaction at Grand Mercure Ibis Adisucipto Yogyakarta, as well as to identify differences in the relationship between employees in the Front Office and Back Office departments. This study employed a quantitative approach using a survey method through questionnaire distribution. The collected data were analyzed using multiple linear regression.The findings indicate that the physical work environment has a positive and significant relationship with employee job satisfaction, whereas the psychological work environment does not show a significant relationship. Nevertheless, both dimensions of the work environment simultaneously have a significant relationship with employee job satisfaction, although their overall contribution is relatively small. The study also reveals that the relationship between work environment quality and job satisfaction is stronger among Back Office employees than among Front Office employees, suggesting that differences in job characteristics influence employee job satisfaction.The findings suggest that the physical work environment is a more dominant factor in enhancing employee job satisfaction than the psychological work environment. Therefore, improving the quality of the physical work environment should be prioritized by hotel management as an effort to increase employee job satisfaction.

Kata Kunci : Kualitas lingkungan kerja, lingkungan kerja fisik, lingkungan kerja psikologis, kepuasan kerja, industri perhotelan.