Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Pakan Ternak Ruminansia pada KJUB Puspetasari

Lintang Pandang, Prof. Ir. Fransiskus Trisakti Haryadi, M.Si., Ph.D., IPM.

2026 | Skripsi | ILMU DAN INDUSTRI PETERNAKAN

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis persepsi kualitas produk, kualitas pelayanan, serta pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pakan ternak ruminansia Nutrifeed pada KJUB Puspetasari. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas produk dan pelayanan dalam menciptakan kepuasan konsumen di tengah persaingan industri pakan ternak. Penelitian dilaksanakan di KJUB Puspetasari, Kabupaten Klaten, Jawa Tengah, menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Responden penelitian berjumlah 45 konsumen pakan Nutrifeed yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk dan kualitas pelayanan berada pada kategori tinggi. Secara simultan, persepsi kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen (P<0>

This study aimed to analyze perceived product quality, service quality, and their effects on consumer satisfaction with Nutrifeed ruminant feed at KJUB Puspetasari. This study was motivated by the importance of product and service quality in creating consumer satisfaction amid competition in the animal feed industry. The study was conducted at KJUB Puspetasari, Klaten Regency, Central Java, using a survey method with a quantitative approach. The respondents consisted of 45 Nutrifeed consumers selected using purposive sampling. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using descriptive analysis, validity and reliability tests, classical assumption tests, and multiple linear regression. The results showed that consumers’ perceptions of product quality and service quality were categorized as high. Simultaneously, perceived product quality and service quality had a highly significant effect on consumer satisfaction (P<0>

Kata Kunci : KJUB Puspetasari, Pakan Ternak Ruminansia, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan