Kinerja Pemerintah Kecamatan Kalikotes dalam pelayanan Kartu Keluarga / Kartu Tanda Penduduk

SUPANDI, Prof.Dr. Warsito utomo

2005 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian ini berjudul Kinerja Pemerintah Kecamatan Kalikotes dalam pelayanan Kartu Keluarga/Kartu Tanda Penduduk Penelitian ini mendasarkan pada diterbitkannya Undang-Undang Nomor 22 Tahun 1999 yang telah diubah menjadi Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah yang meengubah Kecamatan dari perangkat pemerintah pusat menjadi perangkat daerah Pemerintah Kabupaten/Kota. Salah satu tujuan pelaksanaan otonomi daerah adalah meningkatkan pelayanan kepada masyarakat namun pelayanan yang dilaksanakan belum memberikan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui mengapa Kinerja Pemerintah Kecamatan Kalikotes sebagai perangkat daerah Pemerintah Kabupaten Klaten dalam pelayanan publik belum baik dan pengaruh faktor-faktor Budaya Birokrasi, Semangat Kerjasama dan Sumber Daya Organisasi. Penilaian menggunakan dimensi responsivitas, akuntabilitas, efisien dan orientasi pada tugas, sedangkan semangat kerjasama indikatornya kemampuan aparatur untuk membantu aparat lain. Sumber daya organisasi indikatornya sarana dan prasarana pelayanan serta sumber daya manusia. Sedangkan indikator Budaya birokrasi adalah dimensi hubungan pimpinan dan bawahan serta hubungan aparat dengan masyarakat. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif dengan unit analisis organisasi Kecamatan Kalikotes. Dalam pengumpulan data mempergunakan metode wawancara, dokumentasi serta observasi dengan fokus penelitian adalah pelayanan KTP. Sumber data primer adalah para pejabat struktural dan staf pelaksana pelayanan serta masyarakat yang mencari pelayanan, sedangkan data sekunder adalah dokumen yang ada di Kantor Kecamatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan KTP di Kantor Kecamatan Kalikotes, masih belum optimal hal ini disebabkan oleh Budaya Paternalistik muncul, semangat kerjasama yang rendah dan sumber daya organisasi terbatas. Faktor dominan yang mempengaruhi kinerja Pemerintah Kecamatan Kalikotes adalah terbatasnya sumber daya organisasi yaitu sarana kerja yang serta kemampuan sumberdaya manusia terbatas. Berdasarkan hasil penelitian, untuk meningkatkan kinerja pemerinah Kecamatan Kalikotes dalam pelayanan publik diajuan saran kepada Pemerintah Kabupaten Klaten agar dalam mendelegasikan kewenangan termasuk sarana dan prasarana. Sedangkan kepada Pemerintah Kecamatan, perlu ditingkatkan semangat kerja kerjasama melalui koordinasi rutin, perlu pemasangan papan informasi tentang pelayanan KTP/KK, serta perlu ada alokasi pembeayaan khususnya pada sarana komputer, serta bersikap ramah kepada masyarakat

This study which a title Kalikotes Sub District performance in Servicing Family Card/ Residance Card Certivicate, based on rising Act 1999 No 22 had changed Regulation Act 2004 No 34 Regional Administrative government. has change Sub district as set of district goverment. Once goal of the auotonomy is to improve public services, but in the realization public services is not good enough. The aim of study is to know why Kalikotes Sub District performance in public services is not good enough. and influence of Organization Culture, Spirit of Team work and Organization Resources to performace in public services. Use dimensions responcivity, accountabilitiy, efficiency, orientation on job to serving. Beareucratic Culture indicator relationshsip leader and staf, and other dimension relationship society and official staff. Spirit ot team work indicator is capability to help other sub unit or personal. Resouces organization indicator is material to serve and human resouces. This study is done by using qualitative method, and analyzis unit sub district namely Kalikotes Sub District. The focus of study on Residance Card Certivicate servicing. Data collecting technique through interview, documentation and observation . The source of primer data come from the structural officice, public serving staff in the office, people which using pubic service Result of this study show that Kalikotes Sub District performance in public services, is noot good enough had influenced by paternalistic culture, less Spirit of team work and less Organization Resources. The dominant factor is less organization resources . The most of official in public service have not abilitiy. The facility of equipment have not equate to public service. Based on result of this study, it is important to imporve Kalikotes Sub Disrict performance in public service, so it is suggested as follow : 1. For Klaten Regency Government, in the delegation authority to Sub ditrict include facility equipment 2. For Kalikotes Sub district ,Improve spirit of team work with ruotine coordination, Providing the specific budget equipment for public service, iformation equipment fasility Residance card certivicate service procedur must be held, Improve firendly to custumer satisfaction servicing with smile official staff to society

Kata Kunci : Kinerja Organisasi,Layanan KTP dan KK