Efektivitas pelayanan publik bidang pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Utara

SUGITO, Dr. Yeremias T. Keban

2005 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Dalam era otonomi daerah terjadi peningkatan tuntutan masyarakat akan efektivitas pelayanan publik, termasuk dalam bidang pertanahan. Secara umum sampai dengan saat ini, efektivitas pelayanan publik bidang pertanahan masih belum menunjukkan peningkatan yang berarti dibanding masa-masa sebelumnya. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis secara lebih mendalam tentang efektivitas pelayanan publik bidang pertanahan dan faktor – faktor yang mempengaruhi efektivitasnya. Secara spesifik, penelitian ini mencoba untuk menjawab dua masalah pokok, yaitu; (1) bagaimana tingkat efektivitas pelayanan publik bidang pertanahan di Kantor Pertanahan Jakarta Utara; dan (2) faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi efektivitas pelayanan yang diselenggarakan oleh Kantor Pertanahan Jakarta Utara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum, efektivitas pelayanan publik bidang pertanahan belum dapat diwujudkan secara optimal, terutama pada 4 indikator dari 5 indikator yang digunakan sebagai kerangka analisis. Keempat indikator yang belum optimal tersebut adalah : kecepatan, ketepatan, kemudahan dan keadilan. Satu indikator yang cukup baik adalah indikator kenyamanan tempat pelayanan yang cukup memadai. Sedangkan faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan dapat dikemukakan bahwa dari 5 faktor yang dianalisis, faktor yang menjadi kendala dalam mewujudkan efektivitas pelayanan pubik adalah faktor sistem yang cenderung rumit, strategi yang belum jelas, dan motivasi yang kurang kuat. Sementara faktor yang memberikan pengaruh positif atau menjadi faktor dukungan adalah profesionalisme aparat yang cukup memadai, dan struktur organisasi cenderung datar dengan kejelasan hubungan kerja antar unit organisasi serta jumlah pegawai yang memadai

In autonomy era, society demand increase effectiveness of public service, including in land service. Commonly, until this time the effectiveness of public service not yet show the significant increasing performance than the last time performance. This research is aimed to analyze more deep about public service effectiveness and the factors that affect the effectiveness of public service. Specifically, this research try to answer two main questions. First, how is the degree of the effectiveness of public service in Land Office of North Jakarta. Second, what factors that effect the effectiveness of public service that carry out by the North Jakarta Land Office. Result of the research show that commonly the effectiveness of public service in North Jakarta Land Office not yet realized optimally, particularly in four indicator that used as frame of reference. The four indicators are speed, accuracy, easy, and equity. One indicator that have good performance is comfort the room or place of service. The factors that effect the effectiveness of public service can explain that from five factors analyzed, there are three factors that become constraint to realized the effectiveness of public service, ie. : system that more complicated, strategy that not yet clearly, and motivation. In other side, there are two factors that can endorse the effectiveness of public service in North Jakarta Land Office, ie. professionalism of the official apparatus and organization structure that more flat and have clearly relation between sub unit organization.

Kata Kunci : Otonomi Daerah,Pelayanan Publik,Efektivitas, Broad based education, life skill, increasing the skill and knowledge, entrepreneurial attitude, indepedency, motivation, interest, trainers, methods and technique of the learning