Hubungan profesionalisme Pustakawan dengan kualitas pelayanan di UPT Perpustakaan IAIN Antasari Banjarmasin

SYAMSUDDIN, H, Prof.Dr. Soenyoto Usman, MA

2005 | Tesis | S2 Sosiologi

Penelitian ini didasarkan atas asumsi bahwa dalam rangka optimalisasi pelayanan perpustakaan kearah yang berkualitas sangat dipengaruhi oleh profesionalisme pustakawan. Beberapa konsep, teori dan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap kualitas pelayanan di pelbagai bentuk pelayanan publik mengindikasikan adanya kecenderungan hubungan yang positif antara tingkat profesionalisme petugas dengan tingkat kualitas pelayanan. Oleh karena itu, tinggi rendahnya kualitas pelayanan perpustakaan juga sangat tergantung pada tingkat profesionalisme pustakawan. Beranjak dari anggapan dasar di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui signifikansi hubungan profesionalisme pustakawan dengan kualitas pelayanan di UPT Perpustakaan IAIN Antasari Banjarmasin. Hipotesis yang diajukan adalah terdapat hubungan positif yang signifikan antara profesionalisme pustakawan dengan kualitas pelayanan di UPT Perpustakaan IAIN Antasari Banjarmasin. Sampel penelitian berjumlah 100 responden pengguna yang terdiri dari mahasiswa dan dosen. Pengumpulan data pokok dilakukan dengan metode angket dan didukung dengan wawancara. Data hasil penelitian dianalisis dengan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan menggunakan tehnik korelasi product moment pearson’s dan dilengkapi dengan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara profesionalisme pustakawan dengan kualitas pelayanan di UPT perpustakaan IAIN Antasari Banjarmasin dengan koefisein korelasi sebesar 0,576. Temuan penelitian juga menggambarkan bahwa tingkat profesionalisme pustakawan dan tingkat kualitas pelayanan di UPT Perpustakaan IAIN Antasari Banjarmasin menurut sebagian besar pengguna hanya berada pada kategori cukup baik.

This research is based upon an assumption that in order to have an optimal quality of library service, it is influenced by Iibrarian professionalism. Some concepts, theories and results of research which have been done upon the service quality in all sort of public service indicates the positive relation tendency between level of worker professionalism with level of service quality. Therefore, the fluctuation of library service quality also very depends on level of Iibrarian professionalism. Bolt from elementary ascription above, hence this research aims to identify the significance of correlation between Iibrarian’s professionalism and the service quality in UPT Library of IAIN Antasari Banjarmasin. The hypothesis raises here is that there is significant and positive correlation between librarian’s professionalism and the service quality in UPT Library of IAIN Antasari Banjarmasin. Research Sample amounts at 100 respondents consisting both lecturer and students. The collection of fundamental data is done by the quesionary method and supported by interview. The collected data is analysed by the quantitative descriptive approach by using the correlation technique of product moment pearsons and provided by qualitative descriptive analysis. The result of research indicates that there is significant positive correlation between librarian professionalism and the service quality in UPT library of IAIN Antasari Banjarmasin with the coefficient of correlation at 0,576. The Research finding shows that the level of librarian’s professionalism and the amount of service quality in UPT Library of IAIN Antasari Banjarmasin, according to the most of consumers, only at the category good enough .

Kata Kunci : Manajemen Perpustakaan,Kualitas Layanan,Profesionalisme Pustakawan, Librarian professionalism, Service Quality, Academic Libraries