Evaluasi Dampak Kerja Sama Apotek Jejaring Terhadap Waktu Tunggu Farmasi dan Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Ummi Bogor

Sri Rahmawati B. Daeng, Prof. Dr. Dra. Erna Kristin, M.Si., Apt

2026 | Tesis | MAGISTER KEBIJAKAN DAN MANAJEMEN KESEHATAN

Latar Belakang: Pelayanan farmasi rawat jalan merupakan salah satu indikator mutu rumah sakit yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Di RS UMMI Bogor, waktu tunggu pelayanan obat pasien tahun 2024 masih melebihi standar nasional, sehingga sejak tahun 2025 dilakukan kerja sama dengan apotek jejaring untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.

Tujuan: Menilai dampak kerja sama apotek jejaring terhadap waktu tunggu pelayanan farmasi dan kepuasan pasien BPJS di RS UMMI Bogor.

Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain kuasi-eksperimental pre-post tanpa kelompok kontrol. Data sekunder diperoleh dari Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) dan survei kepuasan pasien. Periode pre-intervensi Januari–Desember 2024 dan post-intervensi Januari–Desember 2025. Sampel menggunakan total sampling, terdiri atas 22.756 resep tahun 2024 dan 62.867 resep tahun 2025. Analisis dilakukan secara deskriptif, paired t-test, korelasi Pearson, dan Interrupted Time Series (ITS).

Hasil: Rata-rata waktu tunggu resep non racikan menurun dari 132,18 menit menjadi 69,10 menit, sedangkan resep racikan menurun dari 165,00 menit menjadi 72,02 menit. Uji paired t-test menunjukkan penurunan bermakna pada resep non racikan (p=0,002) dan racikan (p<0 B=-7,834; p=0,006).>0,05). Tidak terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu aktual dengan kepuasan pasien terhadap aspek waktu tunggu.

Kesimpulan: Implementasi kerja sama apotek jejaring terbukti efektif dalam menurunkan waktu tunggu pelayanan farmasi rawat jalan, baik pada resep non racikan maupun racikan, dengan penurunan yang lebih nyata pada resep non racikan. Meskipun rata-rata kepuasan pasien mengalami peningkatan, perubahan tersebut tidak signifikan secara statistik. Selain itu, tidak ditemukan hubungan yang bermakna antara waktu tunggu aktual dengan kepuasan pasien terhadap aspek waktu tunggu.

Kata Kunci: apotek jejaring, waktu tunggu, kepuasan pasien, pelayanan farmasi, BPJS, rumah sakit.

Background: Outpatient pharmacy services are one of the hospital quality indicators that influence patient satisfaction. At RS UMMI Bogor, the waiting time for medication services in 2024 still exceeded national standards. Therefore, since 2025, collaboration with network pharmacies has been implemented to improve service efficiency.

Objective: To evaluate the impact of collaboration with network pharmacies on pharmacy waiting time and BPJS patient satisfaction at RS UMMI Bogor.

Methods: This quantitative study used a quasi-experimental pre-post design without a control group. Secondary data were obtained from the Hospital Management Information System (HMIS) and patient satisfaction surveys. The pre-intervention period was January–December 2024 and the post-intervention period was January–December 2025. Total sampling was applied, consisting of 22,756 prescriptions in 2024 and 62,867 prescriptions in 2025. Data were analyzed descriptively using paired t-test, Pearson correlation, and Interrupted Time Series (ITS).

Results: The average waiting time for non-compounded prescriptions decreased from 132.18 minutes to 69.10 minutes, while the average waiting time for compounded prescriptions decreased from 165.00 minutes to 72.02 minutes. Paired t-test analysis demonstrated a statistically significant reduction in waiting times for both non-compounded prescriptions (p=0.002) and compounded prescriptions (p<0 xss=removed p=0.006).>0.05). No significant association was found between actual waiting times and patient satisfaction regarding the waiting time aspect.

Conclusion: The implementation of a network pharmacy collaboration was effective in reducing outpatient pharmacy waiting times for both non-compounded and compounded prescriptions, with a more pronounced reduction observed in non-compounded prescriptions. Although the average patient satisfaction score increased, the change was not statistically significant. Furthermore, no significant association was found between actual waiting times and patient satisfaction regarding the waiting time aspect.

Keywords: network pharmacy, waiting time, patient satisfaction, pharmacy services, BPJS, hospital.

Kata Kunci : apotek jejaring, waktu tunggu, kepuasan pasien, pelayanan farmasi, BPJS, rumah sakit.