Kualitas pelayanan publik bidang kesehatan :: Studi tentang pelayanan kesehatan pada Badan Rumah Sakit Daerah (BRSD) Kabupaten Banggai Provinsi Sulawesi Tengah

HASAN, Ariyanto, Drs. Mashuri Maschab, SU

2005 | Tesis | S2 Ilmu Politik

Saat ini banyak masalah pelayanan kesehatan disorot karena adanya tuntutan kualitas pelayanan yang sempurna juga kritik-kritik terhadap fasilitas kesehatan banyak dijumpai. Penelitian tentang kualitas pelayanan pada Badan Rumah Sakit Daerah (BRSD) Kabupaten Banggai ini penting sebagai salah satu upaya untuk peningkatan kualitas pelayanan publik bidang kesehatan di Kabupaten Banggai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik bidang kesehatan di BRSD Kabupaten Banggai. Kualitas pelayanan publik bidang kesehatan diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Alat pengumpulan data adalah daftar pertanyaan dengan jumlah sampel 50 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik bidang kesehatan di Kabupaten Banggai masih rendah. Fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komukasi pada BRSD Kabupaten Banggai masih belum memadai, sehingga pelayanan kepada masyarakat dalam bidang kesehatan tidak dapat dijalankan secara optimal. Indikator keandalan (reliability) menunjukkan bahwa kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan pada BRSD Kabupaten Banggai juga belum dilakukan secara optimal. Kelemahan juga muncul dari daya tanggap (responsiveness) para pegawai terhadap keluhan para pasien. Masih kurangnya tenaga medis dan juga sarana pendukung lainnya dalam bidang sumberdaya manusia menyebabkan adanya faktor jaminan (assurance) tidak bisa diberikan secara optimal kepada pasien. Empati (Empathy) yang meliputi kemudahaan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pasien pada BRSD Kabupaten Banggai juga tidak dijalankan secara optimal, sehingga banyak pasien tidak puas dengan pelayanan publik bidang kesehatan. Rekomendasi dari penelitian ini adalah bahwa Pemerintah Daerah Kabupaten Banggai diharapkan untuk dapat membuat standar pelayanan bidang kesehatan yang baik bagi masyarakat, membuat peraturan daerah pada tiap jenis dan macam pelayanan publik terutama pada bidang kesehatan tentang proses, prosedur dan mekanisme pelayanan, peningkatan jumlah dokter dan saranaprasarana pendukung kegiatan pelayanan serta jangkauan pelayanan bidang kesehatan pada seluruh tingkatan ekonomi masyarakat, dari masyarakat berpendapatan rendah sampai dengan masyarakat berpendapatan tinggi.

Recently, there are many health service problem uncovered because there’s a demand of the high quality health service and the critics to health facilities. The research about the service quality of Local Hospital Bureau (BRSD) of Banggai Regency is important as an effort to increase the quality of public service in health area of Banggai Regency. The purpose of this research is to determine the quality level of public service in health area in BRSD of Banggai Regency. The quality of public service in health area is measured based on five dimensions, they are tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The type of this reseach is descriptive one using qualitative approach. The data collection method is questionaire using the sample of 50 respondents. The result of this research shows tha t the quality of public service in health area in Banggai Regency is still very low. The physical facilities, equipment, the labor, and communication tools in BRSD of Banggai Regency is far from enough, so the service to community in health area aren’t able to run optimally. The reliability indicator shows that the ability to give the promised service soon, accurately and satisfying in BRSD of Banggai Regency hasn’t been done optimally. The weaknesses is also from the responsiveness of the labor to the patients complaints. The lack of medical labor and the supporting facilities in human resource causes the assurance factor can’t be done optimally to the patients. Empathy that consists of the ease in relationship, good communication, personal attention and the understanding of patients need in BRSD of Banggai Regency also not run optimally, so many patients isn’t satisfied to the public service in health area. The recommendation of this research is that the local government of Banggai Regency should make a good service standart for the community in health area, make a local legislation in each type of public service especially in health area about the process, procedure and mechanism of service, the increase of the number of doctor and supporting infrastructure of service activities and the reach of health service area in all level of economy from the lower income communities to higher income communities.

Kata Kunci : Pemda TkII,Kualitas Layanan,Kesehatan