User Statisfaction with Digital Pharmacy Information Systems Healthcare Profesional: a Systematic Review

Annisaul Karimah Syarifuddin, Annisaul Karimah Syarifuddin, Susi Ari Kristina2 Dr. Trung Quang Vo, Sr.

2026 | Tesis | Magister Manajemen Farmasi

Abstrak. Evaluasi usability pada sistem informasi farmasi digital sangat penting untuk mendukung keberhasilan adopsi dan keberlanjutan penggunaannya dalam layanan kesehatan. Meskipun tinjauan sistematis sebelumnya telah membahas topik ini, masih terdapat kesenjangan dalam memahami dampak perkembangan terbaru, seperti e-prescribing dan telefarmasi, terhadap kepuasan pengguna dan efektivitas sistem. Tinjauan sebelumnya umumnya berfokus pada teknologi yang lebih lama dan belum menggunakan kerangka evaluasi yang terstandar. Tinjauan sistematis ini mensintesis 10 studi yang dipublikasikan antara tahun 2014 hingga 2024, dengan fokus pada perkembangan terbaru dalam sistem farmasi digital. Kajian ini menelaah pengalaman pengguna, kepuasan pengguna, dan efektivitas sistem dalam mendukung interaksi pengguna serta pengambilan keputusan. Studi-studi yang dianalisis dikategorikan ke dalam tiga metode evaluasi, yaitu penilaian kuantitatif menggunakan nilai rata-rata dan standar deviasi, pengujian signifikansi statistik menggunakan nilai p, serta evaluasi heuristik dengan penilaian tingkat keparahan. Studi-studi tersebut dilakukan di berbagai negara, termasuk India, Aljazair, Prancis, Turki, Sudan, Belanda, dan Inggris, dengan desain penelitian cross-sectional, retrospektif, dan mixed-method, serta jumlah sampel berkisar antara 15 hingga 1.391 peserta. Analisis sensitivitas dilakukan untuk menilai pengaruh variasi ukuran sampel terhadap temuan. Sebagian besar studi melaporkan tingkat usability yang tinggi, terutama pada aspek kepuasan pengguna, efisiensi, dan efektivitas. Nilai Cronbach’s alpha berkisar antara 0,70 hingga 0,92, yang menunjukkan konsistensi internal yang kuat.

Abstract. The usability evaluation of digital pharmacy information systems is crucial for their successful adoption and continued use in healthcare settings. Although previous systematic reviews have addressed this topic, gaps remain in understanding the impact of recent advancements, such as e-prescribing and telepharmacy, on user satisfaction and system effectiveness. These prior reviews focused primarily on older technologies and lacked standardized evaluation frameworks. This systematic review synthesizes 10 studies published between 2014 and 2024, focusing on recent developments in digital pharmacy systems. It examines user experience, satisfaction, and system effectiveness in supporting user interaction and decision-making. Studies were categorized into three evaluation methods: quantitative assessments using mean scores and standard deviations, statistical significance testing with p-values, and heuristic evaluations with severity scoring.The studies, conducted in countries including India, Algeria, France, Turkey, Sudan, the Netherlands, and the UK, employed cross-sectional, retrospective, and mixed-method designs with sample sizes ranging from 15 to 1,391 participants. A sensitivity analysis was performed to assess the effect of sample size variation on the findings. Most studies reported high usability, particularly in user satisfaction, efficiency, and effectiveness. Cronbach's alpha scores ranged from 0.70 to 0.92, indicating strong internal consistency.

Kata Kunci : Keywords. Usability, heuristic evaluation, e-prescribing, telepharmacy, System Usability Scale.