Analisis sikap dan minat konsumen dalam pembelian obat di Apotek Sinar Sehat Semarang

WIRAWAN, Andaka, Dr. Imono Argo Donatus, SU.,Apt

2004 | Tesis | S2 Ilmu Farmasi (Magister Manajemen Farmasi)

Sikap dan minat konsumen dalam melakukan pembelian obat merupakan variabel penting yang harus senantiasa diketahui dan dievalusi oleh setiap pimpinan apotek. Berdasarkan hasil evaluasi terhadap sikap dan minat tersebut, pihak pimpinan apotek dapat melakukan langkah-langkah perbaikan guna meningkatkan kualitas produk dan layanan yang ada sekarang ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mengevaluasi: (1) sikap konsumen, (2) norma subyektif konsumen, (3) kontrol keperilakuan konsumen dan (4) minat konsumen untuk melakukan pembelian obat di Apotek Sinar Sehat Semarang. Penelitian dilakukan di Apotek Sina r Sehat selama bulan Juni sampai dengan Agustus 2002. Jumlah Sampel yang digunakan adalah 100 orang yang dipilih dengan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan: sikap konsumen Apotek Sinar Sehat baik (Sangat Baik 50%, Baik 43% dan Cukup Baik 7%), artinya kinerja Apotek Sinar Sehat sesuai dengan harapan konsumen. Norma Subyektif konsumen Apotek Sinar Sehat baik (Sangat Baik 50%, Baik 46% dan Cukup Baik 4%), artinya konsumen mempunyai keyakinan baik terhadap Apotek Sinar Sehat. Kontrol keperilakuan konsumen Apotek Sinar Sehat baik (Sangat Baik 23%, Baik 64%, dan Sedang 13%), artinya mereka merasa mudah untuk melakukan pembelian obat di Apotek Sinar Sehat. Minat konsumen untuk membeli obat di Apotek Sinar Sehat tinggi (Sangat Tinggi 48%, Tinggi 47%, Sedang 4%, dan Rendah 1%).

Consumer's attitude and interest in buying medicine in an important variable which should be known and evaluated by every head of the pharmacy. Based on the evaluation result toward the attitude and interest, the head of pharmacy should upgrade its business in order to increase the quality of available product and services. The aim of this research was to find out and evaluate: (1) consumer's attitude, (2) consumer's subjective norm, (3) consumer's behavior control and (4) consumer's interest in buying medicine in Sinar Sehat Pharmacy in Semarang. This research was done in Sinar Sehat Pharmacy in June to August 2002. The sample was 100 people who were randomly selected with purposive sampling. Data was analyzed by using descriptive approach. The result of this research showed that consumer's attitude of Sinar Sehat Pharmacy was fine. This means that the work performance of Sinar Sehat Pharmacy was suitable with the consumer's expectation. Subjective norm of Sinar Sehat pharmacy's consumer was fine. This means that consumer have a good conviction toward Sinar Sehat Pharmacy. Consumer behavior control of Sinar Sehat Pharmacy was fine. This means that they feel easy to buy medicine in Sinar Sehat Pharmacy. The interest of consumer in buying medicine in Sinar Sehat Pharmacy was high.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Sikap dan Minat Konsumen,Obat