Perlindungan hukum bagi konsumen pengguna jasa angkutan udara :: Studi kasus Garuda Indonesia Airlines

ANDAYANI, Feny, Dr. Siti Ismijati Jenie, SH.,CN

2005 | Tesis | S2 Ilmu Hukum (Magister Hukum Bisnis)

Penelitian mengenai Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Pengguna Jasa Angkutan Udara (Studi kasus Garuda Indonesia Airlines) merupakan penelitian empiris yuridis, yaitu penelitian berdasarkan praktek atau pelaksanaan yang ada di dalam masyarakat disebut sebagai penelitian lapangan dengan mengadakan wawancara, guna mendapatkan data primer. Untuk menunjang itu dilakukan juga penelitian kepustakaan, guna memperoleh data sekunder di bidang hokum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan perlindungan hokum terhadap pengguna jasa Garuda Indonesia Airlines dan mengetahui tanggung jawab pelaku usaha dalam hal ini Garuda Indonesia Airlines dalam hal pengguna jasa dirugikan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka data yang diperlukan adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan menggunakan teknik wawancara dan data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari bahan pustaka melalui studi dokumen. Data-data yang telah dikumpulkan dianalisis secara kualitatif dan dibuat dalam bentuk laporan hasil peneltian yang bersifat deskriptif. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa, pelaksanaan perlindungan hokum yang dilakukan oleh Garuda Indonesia Airlines terhadap para pengguna jasa Garuda Indonesia Airlines adalah melalui: perlindungan terhadap keselamatan penerbangan, penetapan tariff angkutan dan kualitas pelayanan angkatan udara, tanggung jawab pelaku usaha Garuda Indonesia Airlines dalam hal pengguna jasa dirugikan akan dilakukan melalui 3 (tiga) bentuk penyelesaian, yaitu negosiasi, mediasi, dan proses pengadilan.

Available in Fulltext

Kata Kunci : Hukum Dalam Bisnis, Perlindungan Konsumen ,Jasa Angkutan Udara, consumers legal protection, Air transportation.