Strategi Manajemen Perubahan PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk dalam Pengembangan Bisnis Fixed Broadband

LUSIANA DEWI, Prof. Dr. Willy Abdillah, M. Sc

2026 | Tesis | S2 MANAJEMEN (MM) JAKARTA

Perubahan lingkungan eksternal perusahaan mengharuskan perusahaan untuk dapat beradaptasi dan merespon perubahan tersebut agar dapat mempertahankan keunggulan kompetitifnya dan menjaga keberlanjutan bisnisnya. PT Indosat merupakan salah satu penyedia layanan telekomunikasi di Indonesia yang saat ini mempunyai sumber pendapatan terbesar dari lini bisnis telekomunikasi seluler. Dengan pasar telekomunikasi seluler yang mulai jenuh dan didorong oleh pertumbuhan kebutuhan layanan internet di Indonesia, PT Indosat melihat peluang di lini bisnis telekomunikasi fixed broadband (jaringan tetap pita lebar). Akan tetapi, kedua lini bisnis tersebut memiliki perbedaan baik dalam hal teknologi, maupun dalam operasional layanan, sehingga pada saat implementasinya terdapat kendala dalam pencapaian target pendapatan dari lini bisnis tersebut. Penelitian ini menjadi penting untuk kita dapat memahami faktor internal yang berpengaruh pada transformasi bisnis tersebut, peluang dan tantangan yang dihadapi, dan strategi manajemen perubahan yang dilakukan oleh perusahaan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor internal, tantangan & peluang yang dihadapi perusahaan, dan strategi manajemen perubahan yang dilakukan perusahaan. Penelitian menggunakan rerangka ADKAR, Dynamic Capabilities & Business Model Innovation (inovasi model bisnis) untuk menjawab pertanyaan penelitian tersebut. Dari hasil penelitian bahwa keberhasilan transformasi PT Indosat tersebut sangat dipengaruhi oleh kelima elemen dalam
ADKAR, yang pelaksanaannya didukung oleh komunikasi yang baik, transparan, dan jelas. PT Indosat juga dapat menangkap peluang dan tantangan, serta mengambil keputusan strategis untuk mengadapi tantangan dan mengeksploitasi peluang dengan merekonfigusari sumber daya yang dimiliki sehinga perlahan kendala yang dihadapai dapat teratasi dan berdampak pada kinerja perusahaan dari lini bisnis ini.

External business environment changes require firms to continuously adapt and respond in order to sustain their competitive advantage and ensure long-term business sustainability. PT Indosat Ooredoo Hutchison Tbk is one of the leading telecommunications service providers in Indonesia, with its largest revenue contribution currently derived from the mobile telecommunications business segment. However, as the mobile telecommunications market has begun to reach saturation and is accompanied by the rapid growth in demand for internet services in Indonesia, PT Indosat has identified significant opportunities in the fixed broadband telecommunications business.

These two business segments differ substantially in terms of technology and service operations. As a result, challenges emerged during the implementation phase, particularly in achieving the targeted revenue performance of the fixed
broadband business. This research is therefore important to enhance understanding of the internal factors influencing the business transformation, the opportunities and challenges encountered, and the change management strategies adopted by the company. This study aims to identify the internal factors, challenges, and opportunities faced by the company, as well as the change management strategies implemented during the transformation process. The research employs the ADKAR framework, Dynamic Capabilities theory, and Business Model Innovation to address the research questions. The findings indicate that the success of PT Indosat’s transformation is strongly influenced by the effective implementation of all five ADKAR elements, supported by clear and transparent communication. Furthermore, PT Indosat demonstrates the ability to recognize opportunities and challenges and make strategic decisions by reconfiguring its existing resources. This capability enables the company to gradually overcome implementation barriers and ultimately improve the performance of its fixed broadband business segment.

Kata Kunci : manajemen perubahan, jaringan tetap pita lebar, peluang, tantangan, inovasi model bisnis, kapabilitas dinamis