Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi toleransi harga

SARI, Erlend Ratna, Dr. BM. Purwanto, MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Studi ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi toleransi harga. Faktor-faktor tersebut terdiri dari kepuasan konsumen, kepercayaan merek, keterlibatan konsumen, dan komitmen konsumen. Hal ini dapat berguna didalam penetapan strategi harga yang akan digunakan oleh perusahaan, khususnya dalam penelitian ini produsen Pampers. Jenis penelitian ini adalah survey. Sampelnya adalah ibu-ibu yang memiliki anak berusia dibawah 5 tahun. Metode pengambilan sample yang digunakan metode convenience sampling, dengan jumlah sample 100 orang. Metode analisis yang digunakan di dalam studi ini adalah analisis deskriptif dan analisis asosiatif. Analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan karakteristik responden dan deskripsi terhadap variable penelitian. Sedangkan analisis asosiatif digunakan untuk melakukan pengujian hipotesis penelitian. Pengujian hipotesis dilakukan dengan analisis regresi linier sederhana dan analisis regresi linier berganda dengan efek interaksi. Dari hasil penelitian ini didapatkan beberapa kesimpulan yaitu : kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek. Interaksi keterlibatan konsumen dengan kepuasan konsumen tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan merek. Kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen konsumen. Interaksi keterlibatan konsumen dengan kepercayaan merek berpengaruh secara signifikan terhadap terhadap komitmen. Interaksi antara kepuasan konsumen dengan keterlibatan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap komitmen konsumen. Dan komitmen konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap toleransi harga. Berdasarkan kesimpulan di atas, maka dapat dikatakan, pada saat konsumen merasa puas terhadap suatu produk dalam hal ini Pampers, maka akan timbul perasaan percaya terhadap merek Pampers. Pada saat konsumen sudah merasa percaya, konsumen cenderung melakukan pembelian berulang-ulang sehingga menimbulkan komitmen terhadap Pampers. Konsumen yang selalu memutuskan untuk membeli Pampers (commit) cenderung toleransi terhadap harga selama perubahan harga masih dianggap masih rasional.

This paper planned to analyze factors that might affect price tolerance. These factors consists of customer staisfaction, brand trust, customer involvement, and customer commitment. It useful for processing good strategy of pricing in company, especially for produsen of Pampers. Type of research is survey. Sample of this research are mothers that have under 5 years old kids. Methode of this sampling use convenience sampling which has 100 sample of person. This paper is descriptive and assosiatif analytic. Decsriptive analytic is used to describe respondents characteristics and research variables. Assosiatif analytic is used to test hypothesis. Testing of hypothesis is doing by using simple regression analytic and multiple regressio n anlytic with interraction effects. Conclusions of this research are: customer satisfaction has positive effect and significant to brand trust. Interraction of customer involvement with customer satisfaction has no significant effect to brand trust. Brand trust has positive effect and significant to customer commitment. Interraction of customer involvement with brand trust has significant effect to customer commitment. Interraction of customer satisfaction with customer involvement has significant effect to customer commitment. And customer commitment has positive effect and significant to price tolerance. From the conclusion above, it is said that when customer feel satisfy to one product (Pampers), they will trust to that product. When customer feel trust, the customer will buy that products continually and this conditons will has positve effect to the customer commitment. Customers that always buy pampers, they usually has price tolerance as long as the price is still rasional

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Kepuasan Konsumen,Toleransi Harga dan Merk,satisfaction, brand trust, customer involvement, commitment, price tolerance, multiple regression with interraction effects