Persepsi mahasiswa terhadap kualitas Program MM UGM kelas Jakarta

RUSDI, Muhammad, Dr. BM. Purwanto, MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Kualitas adalah hal yang sangat penting, apalagi jika dikaitkan dengan kepentingan lembaga MM UGM pada saat ini (jangka pendek), ataupun untuk kepentingan kelanjutan lembaga ini pada masa yang akan datang (jangka panjang). Mengingat pentingnya faktor kualitas ini, untuk kelanjutan keberadaan suatu lembaga dalam hal ini MM UGM, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai persepsi mahasiswa terhadap program MM UGM Kelas Jakarta. Penelitian ini dilakukan pada Program MM UGM kelas Jakarta yang beralamat di Jl. RP.Soeroso No2-4, Gondangdia Lama, Jakarta Pusat. Penelitian dilakukan pada kelas Jakarta karena pertimbangan kemudahan untuk memperoleh data yang berhubungan dengan penelitian ini, baik data primer maupun data sekunder. Tujuan penelitian ini adalah: (1) untuk mengukur persepsi mahasiswa terhadap kualitas program MM UGM kelas Jakarta, (2)untuk mengukur perbedaan persepsi mahasiswa terhadap kualitas program berdasarkan jenis kelas yang diikuti, latar belakang pendidikan S-1 (ekonomi dan non ekonomi), status pekerjaan (bekerja dan belum bekerja), umur dan jenis kelamin. Jenis penelitian yang digunakan dalam pembuatan thesis ini adalah penelitian deskriptif, dengan meggunakan 150 responden sebagai sampel. Sampel yang akan digunakan adalah mahasiswa kelas reguler , kelas eksekutif dan kelas khusus pada Program MM UGM Kelas Jakarta. Peneliti sengaja tidak hanya membatasi penelitian pada kelas reguler saja, agar diperoleh informasi yang lebih luas mengenai masalah penelitian. Disamping itu, jumlah mahasiswa kelas reguler lebih sedikit dibandingkan dengan kelas eksekutif atau kelas khusus sehingga jika hanya menggunakan sampel kelas reguler dianggap tidak mempengaruhi secara signifikan terhadap perolehan data. Tanggapan mahasiswa atas faktor-faktor penentu kualitas seperti tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, price, place dan process yang dinyatakan dalam 45 peryataan, ditabulasikan dan dianalisa secara statistik dengan menggunakan SPSS 11.0 for windows untuk mendapatkan hasil uji reliability dan uji ANOVA. Kesimpulan dari penlitian ini adalah: (1) secara keseluruhan mahasiswa MM UGM Kelas Jakarta mempersepsikan bahwa program MM UGM Kelas Jakarta kualitasnya belum baik, (2) terdapat perbedaan persepsi mahasiswa yang signifikan terhadap kualitas program MM UGM Kelas Jakarta berdasarkan angkatan, trimester, umur, status pekerjaan, latar belakang S-1 dan jenis kelas, (3) tidak terdapat perbedaan persepsi mahasiswa yang signifikan terhadap kualitas program MM UGM Kelas Jakarta berdasarkan jenis kelamin.

The word quality is very important for a service company like UGM. Let alone, if it is related to the continuity of MM UGM as a business education institution in Jakarta. Since the quality is very important for the future of MM UGM in Jakarta, the researcher is interested to make a research about “students perception toward the quality of MM UGM in Jakarta”. This research is taken place in MM UGM Jakarta class, located on Jalan RP. Soeroso No. 4-2, Godangdia Lama, Central Jakarta. Since it is easier to collect primary and secondary data, the researcher considered the place was very convenience to do a research. The objectives of this research are: (1) to measure the students perception toward the quality of MM UGM in Jakarta, (2) to measure the perception difference toward the quality based on type of class, undergraduate background, occupation status, age and gender. This research is descriptive research, and using 150 students as respondent. The sample of the research come from regular class, executive class and special class. The researcher decide to use not only regular class, because the executive and special class have more student than regular class, and it will influence the result of the research significantly The students response about the factors of quality, such as tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, price, place and process, which is divided into 45 statements, then it is tabulated and analyzed statistically by using SPSS 11.0 for windows to obtain the result of reliability and INOVA test. The conclusions of the research are: (1) Generally, the students perceive that the MM UGM program in Jakarta is still not good enough in quality, (2) there is a significantly difference perception toward quality based on batch, trimester, age, occupation status, undergraduate background, and type of class, (3) there is no significantly difference perception toward quality based on gender.

Kata Kunci : Manajemen Perusahaan,Kualitas Layanan,Persepsi Pelanggan, quality, perception, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, price, place and process