Analisis loyalitas konsumen pelumas mesin bensin merek Shell Helix di DKI Jakarta

RAZZY, Sofyan, Dr. BM. Purwanto, MBA

2005 | Tesis | Magister Manajemen

Loyalitas merek merupakan suatu ukuran keterkaitan konsumen kepada sebuah merek. Ukuran ini mampu memberikan gambaran tentang mungkin tidaknya konsumen beralih ke merek produk yang lain. Loyalitas merek menurut Dharmmesta (1999) dapat ditelaah dengan pendekatan sikap dan pendekatan perilaku. Struktur loyalitas menunjukan elemen-elemen yang terdiri dari kognitif, afektif, konatif dan tindakan. Konsumen menjadi loyal lebih dulu pada aspek kognitifnya, kemudian pada aspek afektif dan akhirnya pada aspek konatif serta selanjutnya pada aspek tindakan. Studi ini bertujuan untuk mengukur pengaruh loyalitas kognitif terhadap loyalitas afektif, pengaruh loyalitas afektif terhadap loyalitas konatif dan pengaruh loyalitas konatif terhadap loyalitas tindakan. Studi dilakukan terhadap konsumen pelumas Shell Helix di DKI Jakarta, dengan metode deskriptif analisis yang menggunakan teknik analisis regresi, korelasi dan uji hipotesis. Dari hasil studi ini dapat disimpulkan bahwa konsumen pelumas Shell Helix telah melalui tahapan-tahapan loyalitas yang dimulai dari loyalitas kognitif yang mempengaruhi loyalitas afektif dan hasil evaluasinya mempengaruhi loyalitas konatif yang ditindaklanjuti dengan loyalitas tindakan. Masing-masing tahapan mempunyai konsistensi hubungan yang kuat ditunjukkan dengan nilai beta yang besarnya diatas 0.70 dan nilai R Square yang besarnya di atas 60. Hasil ini juga diperkuat melalui uji hipotesis yang menyatakan setiap uji hipotesis yang dilakukan menunjukan pernyataan menolak Ho.

Brand loyalty is the measurement of consumen relationship with brand. This measurement can give description whether the consumen may switch from one brand to other brand. With reference to Dharmmesta (1999), brand loyalty can be analised by attitudinal approach and behavioral approach. The structure of loyalty shows elements comprising cognitive, afective, conative and action. Firstly consumen become loyal on cognitive, then affective and finally on conative followed by action. The objective of this study is to measure the influence of cognitive loyalty to affective loyalty, the influence of affective loyalty to conative loyalty and the influence of conative loyalty to action loyalty. The study will analyse the consumen of Shell Helix at DKI Jakarta, using methodology of descriptive analysis with regression, correlation and hyphothesis test. The result of study conclude that consumen of Shell Helix has followed the elements of loyalty starting from cognitive loyalty that influenced affective loyalty and the evaluation influenced conative loyalty and followed by action loyalty. Each element has a strong relationship showed by beta value which is above 0.70 and R square value which is above 60%. The result also proven by hyphothesis test that each hyphothesis has rejected Ho.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Loyalitas Konsumen,Merk, loyalitas merek, loyalitas kognitif, loyalitas afektif, loyalitas konatif,loyalitas tindakan, pendekatan sikap, pendekatan perilaku