Kualitas pelayanan umum pada Kantor Kecamatan di Kota Palangka Raya :: Studi kasus di Kecamatan Jekan Raya

ERWIRASYAH, Muhammad Hendra, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Saat ini masyarakat menuntut adanya perbaikan kualitas pelayanan publik dari pemerintah terhadap berbagai jenis pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah. Hal ini karena masyarakat semakin memahami akan hak-haknya, sehingga tuntutan dalam peningkatan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah semakin besar. Selain itu masyarakat ingin lebih mudah dan dekat dalam mendapatkan pelayanan publik. Untuk merespon tuntutan ini, maka itu peran Pemerintah Daerah Kabupaten/Kota sangatlah penting. Karena itu untuk menjawab tuntutan masyarakat untuk memperoleh pelayanan publik yang lebih dekat, baik, cepat, efisien, dan berkualitas Pemerintah Kota Palangka Raya berusaha mendekatkan pelayanan publik kepada masyarakat dengan melakukan pemekaran Kecamatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kecamatan Jekan Raya sebagai Kecamatan baru hasil pemekaran. Serta mencermati apakah Resvonsivitas/daya tanggap pegawai, Diskresi pegawai, dan Partisipasi masyarakat mempunyai pengaruh terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kecamatan Jekan Raya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dipakai adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Sebagai sumber data adalah pejabat struktural yang terkait dan staf yang menangani pelayanan, sedangkan untuk data pengguna jasa adalah masyarakat yang sedang dan pernah mengurus pelayanan pada kantor Kecamatan Jekan Raya. Dari hasil analisa dan interpretasi disimpulkan bahwa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kecamatan Jekan Raya masih belum baik. Hal ini dapat dilihat dari masih belum adanya kejelasan dan kepastian mengenai lamanya waktu penyelesaian suatu pelayanan dan biaya yang harus dibayar oleh masyarakat, serta masih rendahnya diskresi pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga menjadi penghambat dalam pelaksanaan pelayanan. Beberapa saran yang dapat diberikan kepada Kantor Kecamatan Jekan Raya berkaitan dengan pelaksanaan pelayanan publik adalah agar memberikan kejelasan mengenai kepastian waktu dan biaya kepada masyarakat yang mengurus suatu pelayanan, masyarakat perlu lebih dilibatkan dalam pengambilan kebijakan yang berkenaan dengan kepentingan masyarakat, sehingga keputusan yang diambil tidak sepihak. Serta unsur pimpinan hendaknya lebih memberi kewenangan dan kebebasan yang lebih besar bagi para pegawai untuk berkreasi dan berinovasi dalam menyelesaikan pekerjaan, khususnya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Currently, communities require various quality improvements in public servicesfrom the government on many kinds of public services which are ranned by the government. Nowdays most people have know their rights, so they will lead to the requests in improving public services quality which are conducted by tehe government become greater. Meanwhile, the communities tend to be easier and closer in obtaining public services. To respond the requests, the roles of district/ government/municipality are more important. In order to answer the demand of the communities in getting closer, better, faster, more efficient and more quality public services of Palangka Raya Municipality government, the local government efforts to make closer any public services for communities by doing some sub-districts elaboration. The purpose of this research where to study the public services quality which are conducted by Jekan Raya Sub-District as new subdistrict elaboration. In addition, to analyse the officers’ responsiveness, officers’ discretion and the quality runned by Jekan Raya Sub-District. The research method used in this study was descriptive research method. Meanwhile, in collecting the data, the techniques applied were observation, interview and documentation. The data sources were structural officers who are related on the study other staff those who carry out the services, while for services user data sources were people who were used to make any administration businesses and also who were doing administration business in Jekan Raya Sub-District Office. Based on analysis and interpretation of the result, it could be concluded that public services quality which were carried out by Jekan Raya Sub-District were not satisfied yet. It could be seen by there were no correctness and certainity toward the duration of any adminstration process by time limitation, beside the fee of administration process which should be paid by people. More over, there were also low level of officers’ descrition in providing services for community so that it would be the burden in services carrying. Several recommedatios could be delivered to Jekan Raya Sub- District office due to the carrying public services are in order to give the correctness on time possibilty and the fee for the people who make and need a service. It is also important to involve people in making policies dealing with community need, so the decisions which would be taken not confronted and benefit one side. Leader as well as given broader authorities and freedoms to the staff in order to improve the creatifity and innovation in executing any works and providing services to people in particular.

Kata Kunci : Kualitas Layanan Publik,Kantor Kecamatan,Partisipasi Masyarakat