Kualitas pelayanan publik pada Dinas Pendapatan daerah Provinsi Kepulauan Bangka Belitung dalam rangka meningkatkan PAD

SAFIRI, Rachmat Bahmin, Prof.Dr. Agus Dwiyanto

2005 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Kualitas Pelayanan Publik merupakan upaya pelayanan yang diberikan kepada masyarakat pengguna jasa (Customer) yang membutuhkan layanan secara memuaskan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai sejauhmana kualitas yang diberikan dalam pelaksanaan pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Pendapatan Daerah (Dipenda) Provinsi Kepulauan Bangka Belitung kepada masyarakat sehubungan dengan layanan yang diberikan dalam peneriman pembayaran pajak provinsi, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan subyek observasinya adalah organisasi Dinas Pendapatan Daerah (Dipenda) Provinsi Kepulauan Bangka Belitung, responden/informan berasal dari Kadin, Kabag TU, Kasubdin, Staf di lingkungan intitusi ini dan masyarakat. Pemberian pelayanan oleh Dipenda Provinsi Kepulauan Bangka Belitung tersebut secara keseluruhan sudah baik, namun demikian secara umum kualitas pelayanan yang diberikan masih rendah sehingga belum memuaskan seperti yang sangat diharapkan oleh seluruh lapisan masyarakat hal ini dari kenyataan yang ada di lapangan. Permasalahan tersebut dimana Dinas Pendapatan Daerah (Dipenda) Provinsi Kepulauan Bangka Belitung belum dapat melaksanakan pelayanan tepat waktu dan memastikan berapa waktu yang dibutuhkan untuk beberapa jenis layanan yang diberikan. Dampak dari adanya kelambanan penyelesaian proses pelayanan akan mengakibatkan upaya pencapaian target dan realisasi pemasukan Pendapatan Asli Daerah (PAD) setiap tahun juga akan sangat berpengaruh secara negatif. Dipenda perlu mengadakan pembenahan mengenai berbagai langkah kinerja dan adanya peningkatan koordinasi antar institusi yang melaksanakan pelayanan secara terpadu dan satu atap agar lebih konsekuen dan berkompetisi dalam mendukung pembangunan di daerah. Begitu juga dengan sikap dari petugas di lapangan agar mempunyai komitmen untuk selalu mempunyai motivasi utama bagi kesuksesan kinerja sehingga akan terwujudnya harapan dari masyarakat di Provinsi Bangka Belitung untuk mendapatkan pelayanan yang memuaskan dan berkualitas.

The quality of public service is an effort of service implemented to the public (customer) requiring satisfied service in accordance with the established procedure. This purpose research is to describe to what extent the Regional Income Department (Dipenda) the Province of Bangka Beliton Islands gives the quality service of to the public in related with the service of tax payment receipts and the other factors that influence the achievement of service quality. The method used in this research is by the qualitative with the subject of the observation is the organization of the Regional Income Department (Dipenda) the Province of Bangka Beliton Islands. The respondents are from the Head of the Regional Income Department (The Head of Dipenda), the Head of Administration, Subdivision, the Staffs of this insttitution and public. The implementation of the service by Dipenda the Province of the Bangka Beliton Islands has improved never the less the quality of service is generally insufficient so it was unsatisfied that the public expected. The problems occure because the Regional Income Department (Dipenda) the Province of Bangka Beliton Islands has not implemented the service punctually neither has determined the length of time required for some kinds of services that were implemented. The impact of awkward service process will result in the target achievement and the realization of original income area (PAD) will be negatively influenced. Dipenda requires to perform the restructurisation/revision of various performance and improves a coordination among the institutions that implemented an integral service so it becomes more consequent and more competitive that can support the regional development. The site official should put the motivation on the top of the goal in a successful performance so that the society of Bangka Beliton Islands Province will get satisfied and good quality of service.

Kata Kunci : Dinas Pendapatan Daerah,Kualitas Layanan, The Quality of Service, Public Service.