Analisis Pengurangan Pemborosan pada Aktivitas Operasional Bank XYZ Cabang Yogyakarta

Amanda Inkuta Ramadhania, Boyke Rudy Purnomo, S.E., M.M., Ph.D., CFP.

2025 | Skripsi | MANAJEMEN

Pertanyaan Penelitian: Sejauh mana inisiatif yang telah diterapkan oleh Bank XYZ Cabang Yogyakarta mampu menyelesaikan seluruh permasalahan tujuh pemborosan dalam operasional perusahaan dan apa rekomendasi yang dapat diberikan untuk mengatasi tujuh pemborosan yang masih terjadi di Bank XYZ Cabang Yogyakarta? Tujuan Penelitian: Menganalisis efektivitas strategi yang telah diterapkan oleh Bank XYZ  Cabang Yogyakarta dalam menyelesaikan seluruh permasalahan tujuh pemborosan dalam operasional perusahaan dan menyusun rekomendasi untuk mengatasi permasalahan terkait tujuh pemborosan di Bank XYZ Cabang Yogyakarta. Latar Belakang Masalah: Bank merupakan perusahaan jasa keuangan yang tidak lepas dari tantangan menjaga efisiensi operasional selain memberikan pelayanan optimal kepada nasabah. Bank XYZ Cabang Yogyakarta menghadapi tantangan tujuh pemborosan dalam proses dan aktivitas operasional internal perusahaan. Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan studi kasus tunggal tertanam yang menggunakan sumber data pengamatan, wawancara, analisis terhadap BAU perusahaan, serta menggunakan kerangka kerja BPMN, ilustrasi kondisi saat ini dan kondisi yang diharapkan, rasio efisiensi, dan FMECA. Hasil Penelitian: Inisiatif-inisiatif yang diterapkan Bank XYZ Cabang Yogyakarta efektif mengatasi kesalahan dalam penulisan tangan, ketidaksesuaian jumlah halaman, pengunduhan berulang, ketimpangan jumlah berkas, alur mondar-mandir karyawan, serta ketidaklengkapan data nasabah. Rekomendasi krusial meliputi penggunaan kartu kerja dan koordinasi lintas karyawan untuk mengatasi ketimpangan jumlah berkas, media cetak edukasi pelanggan dan pemberian penghargaan kepada petugas layanan pelanggan selain konfirmasi ulang untuk mengatasi kesalahan pengisian formulir nasabah, fitur penyimpanan otomatis selain penggunaan perangkat cadangan dan data seluler untuk mengatasi pengulangan proses saat listrik dan jaringan bermasalah, serta buku rekap dan sistem pelacakan selain konfirmasi via lisan untuk meningkatkan koordinasi penggunaan kendaraan perusahaan.

Research Questions: To what extent have the initiatives implemented by Bank XYZ's Yogyakarta branch resolved all seven types of waste in operations and what recommendations can be made to address remaining waste? Research Objectives: To analyze the effectiveness of initiatives at Bank XYZ's Yogyakarta branch in resolving seven waste issues and to develop recommendations for remaining waste. Background of the Problem: Banks must maintain operational efficiency while delivering optimal service. Bank XYZ's Yogyakarta branch faces challenges related to seven types of waste in internal processes and activities. Research Methods: This study uses a single embedded case study approach, drawing on observational data, interviews, and analysis of business-as-usual (BAU) activities. Frameworks include BPMN, as-is and to-be models, efficiency ratios, and FMECA. Results: Initiatives at Bank XYZ's Yogyakarta branch effectively addressed handwriting errors, page discrepancies, repeated downloads, file imbalances, employee movement inefficiencies, and incomplete customer data. To resolve remaining waste, the study suggests kanban systems and cross-employee coordination for file imbalances; printed customer education materials and incentives for customer service officers to reduce form errors; automatic saving features, backup devices, and cellular data to prevent overprocessing during power or network failures; and recap books and tracking systems, alongside verbal confirmation, to improve coordination of company vehicle use.

Kata Kunci : manajemen ramping, tujuh pemborosan, manajemen ramping jasa, FMECA, BPMN, operasional perbankan, kondisi saat ini dan kondisi yang diharapkan.