Evaluasi pemanfaatan data RL-1 sebagai sumber informasi pengukuran kinerja pelayanan di RSUD Buntok Propinsi Kalimantan Tengah

NAZAR, Yardi, Dr.dr. H. Boy S. Sabarguna, MARS

2004 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Banyaknya perubahan di era pasar bebas termasuk meningkatnya harapan masyarakat terhadap mutu pelayanan mengharuskan rumah sakit sebagai insitusi pemberi jasa mengantisipasi dan menyesuaikannya. Salah satu strategi upaya perbaikan mutu pelayan, pihak rumah sakit perlu mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan keputusan pasien memanfaatkan rawat inap. Rumah Sakit Umum (RSU) Marabahan dengan hasil indikator kegiatan rawat inap yang rendah perlu melakukan strategi tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara faktor karakteristik induvidu, lingkungan dan pelayanan rumah sakit dengan keputusan pasien memanfaatkan rawat inap. Hasil penelitian ini diharapkan dapat sebagai masukan terutama untuk RSU Marabahan dan instansi yang berhubungan dengan kegiatan pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif analitik dengan menggunakan disain penelitian Cross Sectional . Subyek adalah responden yang pernah dirawat inap di RSU Marabahan tahun 2002 – 2003 dan responden yang belum pernah dirawat inap di RSU Marabahan . Jumlah responden 200 orang terdiri dari 100 responden yang pernah dirawat inap dan 100 responden yang belum pernah dirawat inap di RSU Marabahan. Data primer didapatkan melalui hasil kuesioner dan data sekunder dari catatan medis , register pasien dan laporan tahunan. Penelitian dilakukan di 5 Kecamatan dan di RSU Marabahan. Analisis korelasi antar variabel (karakteristik individu, pelayanan rumah sakit, lingkungan) memakai Analisis Regresi berganda. Analisis faktorfaktor yang paling berpengaruh / mempengaruhi terhadap keputusan pasien atau masyarakat untuk di rawat inap di RSU Marabahan dengan memakai Chi Kuadrat (X2). Hasil penelitian menunjukan pada (1)variabel karakteristik individu nilai R= 0,214 termasuk dalam korelasi yang rendah, nilai R2 = 4,6 % kontribusi yang terlalu kecil , nilai p= 0,027 terdapat hubungan yang bermakna , sikap punya nilai p= 0,037 terdapat hubungan yang bermakna (2)variabel pelayanan rumah sakit nilai R= 0,128 termasuk korelasi sangat rendah, nilai R2= 1,6 % kontribusi sangat kecil, nilai p= 0,199 tidak ada hubungan yang bermakna. (3) variabel lingkungan nilai R= 0,216 termasuk dalam korelasi rendah, nilai R2 = 4,7% kontribusi sangat kecil, nilai p= 0,097 tidak ada hubungan yang bermakna (4) variabel karakteristik individu, pelayanan rumah sakit dan lingkungan nilai R=0,291 termasuk korelasi rendah , nilai R2=8,4% kontribusi sangat kecil , nilai p= 0,074 tidak ada hubungan yang bermakna, (5)hasil uji dengan Chi Kuadrat maka faktor pendidikan nilai p=0,034 mempunyai hubungan yang bermakna

Changes in the free trade era, included increase of community demand for service quality made the hospital as service provider institution must be anticipate and adapt . One of the effort of service quality development strategy is that hospital manager need to know the factors related to patient’s decision to utilize in-patient services. Marabahan Hospital with lower grade in in-patient service indicator need to do that strategy. This study was aimed to explore the relation between induvidual characters, environmental, and hospital services factors with patient decision to utilize in-patient service. The result of this study would be used as evaluation document especially to Marabahan Hospital and other institution related to hospital’s service activity. The methodology of this study is analytical descriptive research using case control framework. As the subject is in-patient and respondent who never be inpatient in Marabahan Hospital by year 2002 - 2003. There are 200 respondent who covered 100 in-patient respondent and 100 other respondents. Primary data was collected by questioner result and secondary data are collected from medical records, patient registers and hospital yearly report. The survey was held in 5 Sub Districts and Hospital Marabahan. Correlation analysis between each variables (induvidual characteristic, hospital services, environmental) used Multiple Regression Analysis. Analysis of Most influenced factors to patient’s decision to utilize in-patient services using Chi Square test (X2). The result showed that (1) R value for induvidual characteristic variables was 0,214 showed low correlation, R2 = 4,6% showed too small contribution , p value=0,027 showed significant correlatian especially p value (0,037) to attitude variable. (2) R value for hospital service variables was 0,218 showed very low correlation, R2 = 1,6% showed too small contribution , p value=0,199 showed no significant correlatian. (3) R value for environmental variables was 0,216 showed low correlation, R2 = 4,7% showed too small contribution , p value=0,097 showed no significant correlatian. (4) R value for induvidual characteristic, hospital services and environmental variables was 0,291 showed low correlation, R2 = 8,4% showed too small contribution , p value=0,074 showed no significant correlatian . (5) The result of Chi square test showed that school level factor (p=0,034) has a significant correlation.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Kinerja Layanan Rumah Sakit,Data RL,1, patient decision, in-patien utilization