Hubungan pengetahuan dan kepuasan dokter keluarga terhadap kapitasi dengan kepuasan pasien peserta wajib Askes terhadap pelayanan dokter keluarga kajian di Kota Bengkulu dan Kabupaten Rejang Lebong Propinsi Bengkulu

BERMANSYAH, drg. Julita Hendrartini, M.Kes

2004 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar Belakang : Pembayaran kapitasi merupakan suatu cara penekanan biaya dengan menempatkan Pemberi Pelayanan Kesehatan (PPK) pada posisi menanggung risiko, seluruhnya atau sebagian dengan cara menerima pembayaran atas dasar jumlah jiwa yang ditanggung. Jika PPK tidak memahami sistem kapitasi ini dengan baik dapat menyebabkan ketidakpuasan dan dapat berdampak pada pelayanan terhadap pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mencari hubungan pengetahuan dan kepuasan dokter keluarga terhadap kapitasi dengan kepuasan pasien peserta PT. Askes di Kota Bengkulu dan Kabupaten Rejang Lebong Propinsi Bengkulu. Metode Penelitian : Penelitian ini adalah penelitian observasional dengan rancangan cross sectional, sebagai subjek dalam penelitian ini adalah 25 orang dokter keluarga yang memberikan pelayanan kesehatan tingkat pertama peserta askes yang dikontrak oleh PT Askes di Kota Bengkulu dan Kabupaten Rejang Lebong, sedangkan untuk peserta wajib PT. Askes adalah sebanyak 250 responden yang diambil secara proporsional yang datang berobat ke dokter keluarga. Variabel bebas adalah pengetahuan dan kepuasan dokter terhadap kapitasi dan variabel terikat adalah kepuasan pasien peserta askes terhadap pelayanan dokter keluarga. Instrumen yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertutup dan terbuka untuk dokter keluarga, dan pasien peserta wajib PT. Askes. Hasil Penelitian : Hanya 44 % dokter keluarga yang berpengetahuan baik, 92 % dokter keluarga tidak puas dengan sistem pembayaran kapitasi, namun 85,2 % pasien puas dengan pelayanan dokter keluarga. Hasil uji statistik menunjukkan (a). tidak ada hubungan antara pengetahuan dokter keluarga terhadap kapitasi dengan kepuasan pasien wajib PT. Askes (•= 0,116 ; p= 0,816), (b). tidak ada hubungan antara pengetahuan dokter keluarga terhadap kapitasi dengan kepuasan pasien wajib PT. Askes terhadap pelayanan dokter keluarga (•=0,004 ; p= 0,979). Kesimpulan : Tidak ada hubungan pengetahuan dan kepuasan dokter keluarga terhadap kapitasi dengan kepuasan pasien wajib PT. Askes.

Background: Capitation payment is one way to minimize cost by putting health service provider as partial or full risk taker to payment of health services based on the number of patients. If health service providers do not fully understand capitation system, this can lead to dissatisfaction and affect services to patients. Objectives: The study was aimed at understanding the relationship between family physcians' knowledge and satisfaction towards capitation and PT. Askes participants satisfaction in Bengkulu City and Rejang Lebong Regency, Province of Bengkulu. Methods: The study was of observational type using a cross sectional approach. The subject of the study were 25 family physicians contracted by PT. Askes of Bengkulu City and Rejang Lebong Regency who provided first aid health services to patients and 250 respondents of PT. Askes from those two regions who were proportionately taken. The independent variables of the study were family physicians' knowledge and satisfaction towards capitation, whereas the dependent variables were PT. Askes participants' satisfaction towards family physicians' services. Instruments used were closed and open questionnaries for both family physicians and PT. Askes participants. Results: Statistical evaluation results indicated that (a) there was no relationship between family physicians' knowledge towards capitation and PT. Askes participants' satisfaction (•= 0,116 ; p= 0,816), (b). there was no relationship between family physicians' knowledge towards capitation and PT. Askes participants' satisfaction towards family physicians services (•= 0,004 ; p=0,979). 44 % of family physicians were knowledgable, 92 % were dissatisfied with services provided by family physicians. Conclusion: There was no relationship between family physicians' knowledge and satisfaction towards capitation and PT. Askes participants' satisfaction.

Kata Kunci : Asuransi Kesehatan, Peserta Askes, Kepuasan Layanan Dokter Keluarga