Pengaruh kualitas fungsional dan kualitas teknikal terhadap kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pada High-contact Service dan Low-contact Service

WIDYARTONO, Agustinus, Dr. B.M. Purwanto, MBA

2004 | Tesis | S2 Manajemen

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran,Loyalitas Pelanggan,Kualitas Fungsional dan Teknikal