Peran quality Tools dalam upaya peningkatan kepuasan konsumen di sektor Perhubungan :: Studi kasus pada PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi VI Yogyakarta, PT PELNI, PT Garuda Indonesia

WAHYUNINGSIH, Tri, Dr.Ir. Adi Djoko Guritno, MSIE

2004 | Tesis | S2 Manajemen

Kata Kunci : Manajemen Layanan,Kepuasan Konsumen,Quality Tools