PENGEMBANGANMODEL MATEMATISCUSTOMER RELATIONSHIPPADA KANVAS MODEL BISNI

Lintang Janitra, Ir. Subagyo, Ph.D., IPU., ASEAN Eng

2014 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model matematis customer relationship pada kanvas model bisnis untuk produk simcard. Model dibangun menggunakan data 16 produk simcard yang ada di Indonesia. Indikator yang diukur dalam penelitian ini adalah market share dari setiap produk simcard. Pengembangan model matematis dilakukan dengan menggunakan metode model Kano. Pengembangan menggunakan model Kano dengan mengorganisasikan variable customer relationship ke dalam tiga kelompok utama model Kano yaitu must-be, one-dimensional dan attractive. Selanjutnya, model yang dihasilkan akan digabungkan dengan model kesuksesan produk value proposition yang sudah dibuat sebelumnya. Model matematis customer relationship yang dipilih dari penelitian ini adalah model yang dibangun dengan metode model Kano. Model terpilih memiliki R2 sebesar 74,894% dan R2 validasi model sebesar 76,607%. Model tersusun dari 3 variabel yang dikelompokkan sesuai dengan komponen utama model Kano. Kelompok one dimensional terdiri dari customer acquisition program. Kelompok attractive terdiri dari customization program, dan add-on selling.

Kata Kunci : model matematis, customer relationship, produk simcard, model Kano