Pengaruh Stimulus Konten Kecerdasan Buatan terhadap Penciptaan Nilai Bersama melalui Keterlibatan Pelanggan dimoderasi Keinovatifan Pelanggan

Dzurrotun Nur Aisyah, Dr. Sahid Susilo Nugroho, M.Sc.

2025 | Tesis | S2 Manajemen

Kemajuan teknologi kecerdasan buatan (AI) telah mendorong transformasi signifikan dalam strategi pemasaran digital, khususnya melalui penerapan konten otomatis yang bersifat interaktif dan personal. Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh stimulus konten yang dihasilkan oleh kecerdasan buatan terhadap penciptaan nilai bersama, dengan menguji peran keterlibatan pelanggan sebagai mediator dan keinovatifan pelanggan sebagai variabel moderasi. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS), diolah melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner daring selama dua minggu dan melibatkan 336 responden aktif pengguna platform perdagangan elektronik Shopee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaktivitas yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap penciptaan nilai bersama (Beta = 0,427; t = 9,674; p < 0>

The advancement of artificial intelligence (AI) technology has driven a significant transformation in digital marketing strategies, particularly through the application of automated content that is both interactive and personalized. This study aims to investigate the effect of AI-generated content stimuli on value co-creation by examining the mediating role of customer engagement and the moderating role of customer innovativeness. A quantitative approach was employed using the Partial Least Squares-based Structural Equation Modeling (SEM-PLS) method, processed through SmartPLS 4.0 software. Data were collected through an online questionnaire distributed over a 2 weeks period, involving 336 active users of the Shopee e-commerce platform. The results indicate that perceived interactivity has a positive and significant effect on value co-creation (Beta = 0.427; t = 9.674; p < 0>

Kata Kunci : kecerdasan buatan, interaktivitas yang dirasakan, personalisasi yang dirasakan, keterlibatan pelanggan, penciptaan nilai bersama, keinovatifan pelanggan