Evaluasi Kinerja dan Strategi Peningkatan Pengelolaan Objek Wisata dengan Metode Importance-Performance Analysis dan Benchmarking: Studi Kasus Objek Wisata Lava Bantal Berbah

Nurul Alifah, Dra. Ike Yuli Andjani, M.Si.

2025 | Tugas Akhir | D4 Manajemen dan Penilaian Properti

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung dan merumuskan strategi optimalisasi pengelolaan pada objek wisata Lava Bantal Berbah, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. Kawasan ini merupakan salah satu geoheritage nasional dengan potensi geowisata yang khas berupa formasi lava bantal di sepanjang alur sungai terbuka. Meskipun memiliki daya tarik geologi yang unik dan telah mendapatkan penghargaan nasional, jumlah kunjungan wisatawan mengalami penurunan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Ditemukan masalah bahwa fasilitas-fasilitas di Lava Bantal sudah usang dan perlu perbaikan, namun terdapat keterbatasan dana untuk maintenance akibat menurunnya jumlah pengunjung yang berakibat pada jumlah pendapatan objek wisata. Oleh karena itu, diperlukan evaluasi kinerja sebagai dasar dalam penyusunan strategi pengelolaan kawasan. Metode penelitian yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengukur kesenjangan antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja pelayanan wisata berdasarkan persepsi pengunjung, dan analisis benchmarking untuk merumuskan strategi pendanaan dan perumusan pengelolaan karena saat ini hanya terdapat satu pengelola pengembangan kawasan wisata. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 104 responden dan analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS serta pemetaan atribut dalam diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 22 atribut yang diteliti, beberapa aspek seperti ketersediaan toilet umum yang bersih, musala yang layak, dan taman bermain masih berada dalam kategori prioritas utama untuk diperbaiki. Sementara itu, aspek-aspek seperti keindahan geowisata, keterjangkauan harga tiket, dan keramahan petugas memperoleh kinerja baik. Strategi optimalisasi yang disusun melalui analisis benchmarking difokuskan pada strategi untuk memperoleh pendanaan dan manajemen pengelolaan.

This study aims to analyze visitor satisfaction levels and formulate optimization strategies for the management of the Lava Bantal Berbah tourist site, located in Sleman Regency, Special Region of Yogyakarta. This area is recognized as a national geoheritage site with distinctive geotourism potential, characterized by pillow lava formations along an open river stream. Despite its unique geological appeal and national recognition, the number of tourist visits has significantly declined in recent years. The decline is associated with outdated and deteriorating facilities, which have not been maintained due to limited funding, a consequence of reduced visitor numbers and tourism revenue. Therefore, a performance evaluation is required as a basis for developing an effective management strategy. The research methods employed include Importance Performance Analysis (IPA) to measure the gap between the importance and performance levels of tourism services based on visitor perceptions, and benchmarking analysis to formulate strategies for funding and management improvements, as the site is currently managed by a single operator. Data were collected through questionnaires distributed to 104 respondents and analyzed using SPSS, with attribute mapping conducted through a Cartesian diagram. The results ingeotourism appeal, affordable ticket prices, and staff friendliness were rated as high-performing. Optimization strategies derived from the benchmarking analysis focus on securing funding and improving site management.

Kata Kunci : Lava Bantal, Importance Performance Analysis, Benchmarking, Geowisata