Dimensi Smart Museum di Museum Sonobudoyo: Kajian Berdasarkan Analisis Terhadap Kepuasan Wisatawan
Shofyan Hadi Ramadhan, Prof. Dr. Tri Kuntoro Priyambodo, M.Sc.; Dr. techn. Khabib Mustofa, S.Si., M.Kom.
2025 | Tesis | S2 Magister Kajian Pariwisata
Perkembangan
teknologi telah mendorong transformasi museum tradisional menjadi smart
museum yang bertujuan meningkatkan pengalaman pengunjung melalui interaksi
digital. Namun, penerapan teknologi tidak menjamin kepuasan wisatawan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan wisatawan terhadap
penerapan konsep smart museum di Museum Sonobudoyo, dengan mengadopsi
dan menguji secara empiris model dimensi smart museum yang sebelumnya
masih bersifat eksploratif. Tujuan penelitian ini tidak hanya mengukur
kepuasan, tetapi juga mengidentifikasi indikator yang harus ditingkatkan
pengalamannya agar meningkatkan kepuasan wisatawan.
Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menyebar kuesioner kepada
200 wisatawan di Museum Sonobudoyo secara accidental sampling. Teknik
analisis data menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk
mengukur tingkat kepuasan secara keseluruhan, dan Importance-Performance
Analysis (IPA) untuk memetakan setiap indikator ke dalam empat kuadran guna
menentukan prioritas perbaikan.
Hasil penelitian
menunjukkan tingkat kepuasan wisatawan yang tergolong sangat puas dengan nilai
CSI sebesar 84.83%. Namun pada analisis IPA mengungkap adanya enam indikator
yang masuk dalam Kuadran 1 (Concentrate Here), yang artinya memiliki
ekspektasi tinggi namun kinerja rendah. Indikator-indikator yang menjadi
prioritas utama untuk diperbaiki adalah fungsi sensor keamanan, konsistensi
teknologi interaktif, fitur peta digital, dan aksesibilitas untukwisatawan
dengan keterbatasan fisik.
The proliferation
of information and communication technologies has catalyzed the evolution of
traditional museums into 'smart museums,' entities designed to enrich the
visitor experience through digital interaction. However, the mere
integration of technology does not inherently guarantee heightened tourist
satisfaction. Addressing
a notable gap in the literature concerning the empirical validation of
single-object tourism frameworks, this study aims to operationalize and apply a
specific smart museum dimensional model, which to date has remained purely
theoretical. Its
primary objectives are to quantitatively assess tourist satisfaction at the
Sonobudoyo Museum and to delineate specific indicators requiring strategic
enhancement by analyzing discrepancies between tourist expectations and their experiences.
Employing a
quantitative descriptive methodology, data were collected from a sample of 200
tourists at the Sonobudoyo Museum, secured through accidental sampling.
The
analytical framework integrated the Customer Satisfaction Index (CSI), to
ascertain the overall level of satisfaction, and Importance Performance
Analysis (IPA), to strategically map indicators into four quadrants, thereby
identifying priorities for enhancement.
The findings
reveal a high overall level of tourist satisfaction, evidenced by a Customer
Satisfaction Index (CSI) score of 84.83%. Notwithstanding this commendable
aggregate score, the Importance Performance Analysis (IPA) exposed critical
deficiencies, identifying six key indicators within Quadrant 1 ('Concentrate
Here') where high visitor expectations were met with low performance.
These
priority areas for intervention include the functionality of security sensors,
the consistency and maintenance of interactive technologies, the utility of the
digital map, and crucially, accessibility for visitors with physical
disabilities.
Kata Kunci : Smart Museum, Ekspektasi Wisatawan, Pengalaman Wisatawan, Kepuasan Wisatawan, Importance Performance Analysis (IPA).
