ANALISIS HUBUNGAN CHANNEL DENGAN CUSTOMER SEGMENT PADA KANVAS MODEL BISNIS

Ardian Arya Perdana, Ir. Subagyo, Ph.D., IPU., ASEAN Eng

2013 | Skripsi | S1 TEKNIK INDUSTRI

Produk merupakan salah satu komponen yang sangat penting bagi kesuksesan sebuah perusahaan. Sebuah produk sukses tidak luput dari kesuksesan dalam mendesain dan mengembangkan produk. Sebuah pengembangan dan pendesainan sebuah produk harus memperhatikan beberapa faktor, salah satunya adalah model bisnis yang diterapkan oleh perusahaan. Penelitian ini menganalisis kesuksesan suatu produk dengan pendekatan kanvas model bisnis. Terdapat dua indikator berjalannya sebuah bisnis yaitu komponen revenue stream dan cost structure. Komponen revenue stream dipengaruhi oleh komponen customer segment, value proposition, channels, dan customer relationship yang merupakan aktivitas-aktivitas yang paling berkontribusi besar pada peningkatan revenue stream. Sedangkan komponen cost structure dipengaruhi oleh komponen value proposition, key resources, key activities, dan key partnership yang merupakan aktivitas-aktivitas yang paling berpengaruh pada komponen biaya. Penelitian ini menghasilkan model prediksi kesuksesan produk dengan melakukan analisis berdasarkan hubungan faktor channel dan customer segment dalam kanvas model bisnis. Customer segment dibagi menjadi dua yaitu price sensitive customer dan price insensitive customer. Model dibangun dengan mempertimbangkan 14 faktor sukses produk berdasarkan penelitian Uletika (2009) dan Wijaya (2011). Pengelompokkan produk berdasarkan segmen menggunakan metode analisis klaster. Seluruh variabel faktor sukses dianalisis menggunakan metode Principal Component Analysis untuk menghilangkan multikolinearitas. Pengorganisasian faktor sukses produk dilakukan dengan menggunakan pendekatan Model Kano. Terdapat dua model matematis yang terbentuk pada penelitian ini berdasarkan segmen pelanggan. Model pertama yaitu model dengan segmen price sensitive customer variabel pembangunnya adalah price (X1) dan product performance (X4). Model pertama ini menghasilkan nilai R2 sebesar 97,981%. Untuk model prediksi kesuksesan produk pada segmen price insensitive customer dengan variabel pembangun model yang berpengaruh yaitu maintenance (X7) dan design (X12) menghasilkan R2 model sebesar 98,618%.

Kata Kunci : Kesuksesan Produk, Channel, Customer Segment