Analisis Penerimaan Mobile Banking ‘Wondr By BNI’ Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)

Mirna Efnil Saputri, Fani Pramuditya, S.E., M.B.A.

2025 | Tugas Akhir | D4 PERBANKAN

Wondr by BNI merupakan aplikasi perbankan digital yang dikembangkan sebagai modernisasi dan pengganti dari aplikasi sebelumnya yakni BNI mobile banking. Masa transisi sebagai teknologi baru dari mobile BNI ke Wondr by BNI, menghadapi beberapa tantangan dalam penerimaan aplikasi. Beberapa tantangan dalam penerimaan Wondr by BNI seperti penyesuaian sistem dan fitur. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi faktor penerimaan Super App Wondr by BNI menggunakan model TAM dan diperluas menggunakan facilitating condition. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel pada penelitian ini adalah nasabah Bank BNI, memiliki KTP, menggunakan aplikasi Wondr by BNI dan minimal 3 (tiga) kali bertransaksi. Dalam melakukan olah data menggunakan bantuan aplikasi SPSS pada 146 responden, yang ditentukan dari perhitungan rumus lemeshow dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua konstruk inti TAM berpengaruh dan signifikan, serta facilitating condition berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived ease of use dan perceived usefulness.

Wondr by BNI is a digital banking application developed as a modernization and replacement of the previous application, BNI Mobile Banking. During the transition period as a new technology, Wondr by BNI faces several challenges in terms of user acceptance, such as system adaptation and feature adjustments. This study aims to evaluate the factors influencing the acceptance of the Super App Wondr by BNI using the Technology Acceptance Model (TAM), which is extended by incorporating the Facilitating Condition construct. The research employs a quantitative approach. The sample consists of BNI customers who possess a national ID card (KTP), use the Wondr by BNI application, and have conducted at least three transactions through the app. Data analysis was conducted using SPSS on a total of 146 respondents, determined using the Lemeshow formula with a purposive sampling technique.The results indicate that all core TAM constructs have a significant influence, and that facilitating condition also has a positive and significant effect on perceived ease of use and perceived usefulness.

Kata Kunci : Mobile Banking, SPSS, TAM (Technology Acceptance Model), Wondr by BNI.