Kualitas pelayanan RSUD Undata Palu Propinsi Sulawesi tengah

TOBING, Afandi, Prof.Dr. Warsito Utomo

2004 | Tesis | Magister Administrasi Publik

Penelitian yang berjudul “Mutu Pelayanan Kesehatan Pada RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah” bertujuan untuk mengetahui mengapa mutu pelayanan RSUD Undata tergolong rendah. Faktor-faktor internal apa saja yang mempengaruhi peningkatan kualitas pelayanan Rumah Sakit Undata. Pelayanan kesehatan mempunyai tujuan yaitu, memenuhi kebutuhan individu atau masyarakat untuk mengatasi, menormalisasi semua masalah, semua penyimpangan terhadap keadaan medis yang normatif. Pelayanan kesehatan mempunyai cakupan yang lebih luas, yaitu keseluruhanh masyarakat. Jenis penelitian ini adalah penelitian bersifat deskriptif eksploratif, dengan pendekatran metode kualitatif yang dilaksanakan dengan maksud untuk menggambarkan kondisi dari fenomena yang berhubungan langsung dengan peningkatan mutu pelayanan kesehatan RSUD Undata. Key person atau sumber informasi awal diperoleh dengan prinsip snowball method. Sumber informasi untuk menyelusuri mutu pelayanan kesehatan RSUD Undata adalah Direktur RSUD Undata, Sekretariat, Kepala Sub Bagian, Kepala Bidang, Kepala Sub Bidang, Staf pegawai rumah sakit, Bidan, Perawat, Dokter, Pasien. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh intervensi pemerintah daerah, DPRD dan sentralisme birokrasi rumah sakit telah memperlemah budaya birokrasi pelayanan kesehatan RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Diskriminasi pelayanan terhadap pasien dan penyimpangan prinsip norma dan etika pelayanan kesehatan masyarakat masih terjadi pada perilaku petugas pelayanan kesehatan RSUD Undata. Motivasi petugas kesehatan RSUD Undata tergolong cukup baik untuk perawat senior yang membuka praktek perawatan dan pengobatan swasta serta dokter yang membuka praktek di rumah sakit swasta. Motivasi kerja bidan maupun perawat yang berstatus PTT masih tergolong rendah karena ketidakjelasan pengangkatan mereka sebagai pegawai negeri sipil, disamping kompensasi atau pendapatan dari petugas kesehatan di RSUD Undata yang dirasakan masih kurang mampu memotivasi kerja juga disebabkan oleh beban kerja yang overload bagi bagian perawatan dan pengobatan. Mutu pelayanan kesehatan RSUD Undata secara umum masih belum memuaskan pasien dan keluarga pasien baik baik dari segi layanan tanjibilitas, responsivitas, responsibilitas, assurance maupun empati Rekomendasi untuk meningkatkan mutu layanan RSUD Undata, hendaknya pihak pimpinan rumah sakit meningkatkan perilaku positif petugas kesahatan RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Upaya penanaman disiplin petugas kesehatan dalam rangka meningkatkan perilaku positif bisa dilakukan dengan peneguran dan sanksi kepada petugas yang tidak memberikan pelayanan yang baik dan melakukan tindakan diskriminasi pelayanan berdasarkan keluhan pasien dan keluarga pasien

The research that has title of “Health Quality at RSUD UNDATA at Province of Central Sulawesi” mean to know why the health quality of RS UNDATA has been still low. What the internal factors that influenced a health quality development of RSUD UNDATA. Health service mean to fulfil an individual or social needs to solve, normalize all of the problems, all of bias towards normative medical condition. Health service has a wide coverage, namely all of the people. The research types is an explorative description by quantitative method that implemented with meaning to describe a condition of phenomenon that correlated with developing health service quality of RSUD UNDATA. The first key person was obtained by snowball method. Key persons to get an information of health service quality at RSUD UNDATA are Director of RSUD UNDATA, Secretariat, Sub Department Head, Department Head, Sub Division Head, Hospital Staffs, Midwives, Nurse, Doctor and Passion. Based on the research result indicated that there was an intervention of local government, DPRD and bureaucratic centralism of hospital has decreased bureaucratic culture of RSUD UNDATA’s healt service at Province of Central Sulawesi. Discrimination a service to the passion and deviating an normal principle and heath service ethics of people has still done to the employee behavior of RSUD UNDATA’s health service. The motivation of health employee at RSUD UNDATA is a good enough for the senior nurse whose worked a nursing and private treatment and the doctor whose participation at private hospital. Motivation of mild mives or nurse that has a status of management trainee (PTT) has still low because uncertainty of their status as public health, beside compensation or income of health officer at RSUD UNDATA has still can motivation is also overloaded their work at nursing division. Health service quality of RSUD UNDATA had been satisfied a passion and their family in services of tangible, responsiveness, responsibility, assurance or emphaty. Recommendation to increase a health quality of RSUD UNDATA, the director of hospital should increase a positive behavior of health officer RSUD UNDATA, Province of Central Sulawesi. Effort a discipline at health officer in order to increase positive behavior can be implemented by warning and giving a punishment to the health officer who didn’t give a good service and to do a service discrimination actions based on passion and their family’s exp

Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan,Mutu Layanan RSUD Undata