Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Menggunakan Implementasi Balanced Scorecard: Kasus Pada Hotel Grand Rohan Jogja

Nafisa Khalida Rafa, Fitri Amalia, S.E., M.Sc., Ph.D.

2025 | Skripsi | AKUNTANSI

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja Hotel Grand Rohan Jogja dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard yang mengintegrasikan empat perspektif utama, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, didukung oleh data dokumentasi, observasi, dan wawancara mendalam terhadap manajemen hotel. Hasil analisis menunjukkan bahwa sistem pengukuran kinerja yang diterapkan hotel masih terfokus pada indikator keuangan dan belum mengakomodasi dimensi nonfinansial secara optimal. Implementasi balanced scorecard dalam penelitian ini memberikan gambaran kinerja yang lebih menyeluruh serta menghasilkan pemetaan strategi melalui strategy map yang dapat digunakan sebagai acuan dalam penyusunan kebijakan dan peningkatan kinerja di masa depan. Temuan ini menunjukkan bahwa balanced scorecard berperan penting dalam mendukung penyelarasan antara strategi perusahaan dengan aktivitas operasional, serta dapat meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan manajerial secara berkelanjutan.

This study aims to evaluate the performance of Hotel Grand Rohan Jogja using the Balanced Scorecard approach, which integrates four main perspectives: financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. This research adopts a qualitative method with a case study approach, supported by documentation, observation, and interviews with hotel management. The analysis reveals that the current performance measurement system at the hotel remains focused on financial indicators and has yet to adequately incorporate non-financial dimensions. The implementation of the Balanced Scorecard in this study provides a more comprehensive view of performance and results in a strategy map that can serve as a reference for future policy formulation and performance improvement. The findings indicate that the Balanced Scorecard plays a critical role in aligning corporate strategies with operational activities and can enhance the effectiveness of sustainable managerial decision making.

Kata Kunci : Balanced Scorecard, Pengukuran Kinerja, Perusahaan Perhotelan dan Pariwisata, Strategi Map, Studi Kasus