Persepsi mahasiswa terhadap kualitas jasa Perguruan Tinggi :: Perbandingan beberapa Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di Kopertis Wilayah V Yogyakarta

MATHORI, Muhammad, Drs. Agus Achyari, MBA

2004 | Tesis | S2 Manajemen

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi mahasiswa terhadap kualitas jasa dan mengidentifikasi perbedaan kualitas jasa antar PTS di Yogyakarta menurut persepi mahasiswanya. Hipotesis yang diajukan adalah: (1) Persepsi mahasiswa terhadap kualitas jasa PTS di Yogyakarta adalah tidak balk; (2) Tidak ada perbedaan persepsi mahasiswa yang signifikan terhadap kualitasjasa PTS di Yogyakarta. Subyek penelitian berjuii1ah 450 responden dan I 1 PTS di KOPERTIS Wilayah y Yogyakarta, yang memiliki program studi manajernen dan telah terakreditasi dengan fluai minimal B, pada tahun ajaran 2002/2003. Pengumpulan data dilakukan dengan metode survei dengan dan instrumen yang digunakan adalah kuisioner dengan skala likert untuk mengukui persepsi mahasiswa terhadap faktor penilal an, fasi litas, maten kuliah, perhatian dosen pada mahasiswa, pelayan konsultasi, kornunikasi dengan kampus, dan aktivitas sosial. Statistik yang digunakan adalah One Sample T-Test dan One Way Anova. Hasil penelitian rnenunjukkan baliwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas jasa PTS di KOPERTIS Wilayah V Yogyakarta adalah baik, dan terdapat perbedaan persepsi rnahasiswa terhadap kualitas jasa PTS di Yogyakarta.

Available in Fulltext

Kata Kunci : Manajemen,TQM,Persepsi Mahasiswa,Kualitas Layanan PTS