Karakteristik kepribadian dan harapan perawat rawat inap Rumah Sakit Islam Sultan Agung Semarang

ESFAHANI, Erly, Dra. Sumarni, MSi

2004 | Tesis | S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat

Latar belakang: Daya beli masyarakat pelanggan atau pengguna pelayanan keperawatan di rumahsakit semakin meningkat diiringi dengan tuntutan akan pelayanan keperawatan yang semakin kompleks. Servis memuaskan merupakan salah satu harapan konsumen (pasien). Sayangnya, tingkat kepuasan saat ini hanya menunjukkan 17,18% dari survei kepuasan pasien. Sesuai visi rumahsakit dan fungsi perawat sebagai salah satu Sumber Daya Manusia (SDM) terdepan rumahsakit, maka kepribadian perawat sebagai pelanggan internal mempunyai pengaruh terhadap pola perilakunya terutama dalam memberikan pelayanan kepada pasien agar memuaskan. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan di RSI Sultan Agung di masa depan, maka perlu diketahui apa tipetipe kepribadian sesuai keinginan struktural dan kenyataan sekarang serta apa harapan dari perawat itu sendiri terhadap RSI Sultan Agung Semarang. Metode: Studi kualitatif ini menggunakan wawancara mendalam sesuai 4 tes kepribadian (D-I-S-C) setiap ruangan atau kelas dengan 34 responden terpilih. Hasil dari wawancara dibuat dalam bentuk transkrip dan dianalisis untuk open coding. Hasil: Masing-masing individu pelanggan internal (perawat) RISA memiliki tipe kepribadian yang berbeda. Kecenderungan harapan bagian struktural RISA adalah dapat menempatkan orang-orang dengan tipe C (Melankolis) sebagai pekerja medis, khususnya para dokter dan perawat serta tipe I (Sanguinis) disusul S (Phlegmatis) sebagai staf dan pekerja pendukung nonmedis lainnya. Ketiga tipe ini yang diharapkan menjadi bagian dari perawat pelaksana. Sedangkan untuk perawat yang layak ditempatkan sebagai kepala ruangan dan kepala seksi adalah perawat dengan tipe D (Koleris) maupun C (Melankolis). Tapi kenyataannya, berdasarkan hasil kuesioner pelanggan internal rumahsakit lebih banyak mempunyai tipe kepribadian D (44%) disusul S (32%), C (21%), dan I (3%). Pembahasan: Harapan pelanggan internal dari tiap-tiap tipe kepribadian penelitian ini menekankan masalah utama berupa sistem organisasi rumahsakit disusul dengan disain kerja (kepuasan tentang suasana kerja, pemberian tugas, proses kerja, fasilitas pendukung, dan hubungan antara tenaga kerja dengan pimpinan) serta kebijakan organisasi (program pelatihan, keterampilan, mendapatkan gaji, peningkatan status, memenuhi kebutuhan akan penghargaan, dan kepuasan tentang penilaian hasil kerja).

Concerning nursing care in the Semarang Sultan Agung Islamic Hospital increased recently. This phenomenon obviously based the complexity of nursing care while hospitalized satisfaction is one of the customer’s expectation. Unfortunately, satisfaction statement has not mentioned 17,18% of the customer after research on 2000- 2002. Based on the hospital vision and the function of nurses personality was the on that observed as one of the main factor to indirect such of problem. To increase nursing care quality in Semarang Sultan Agung Islamic Hospital, it is important to identify to manage expectation concerning nurses personalities and how were the fact actually. Also, need to understand what are the nurse expectation toward hospital in Semarang Sultan Agung Islamic Hospital. This qualitative study used an in-depth interview with 34 participants in 4 personality test (D-I-S-C) selected each ward. The end of result interview has made into transcript and being analyzed for open coding. Each participants as the internal customer have different personality types. There were a tendency through structural expectation placing people with “C” type as a medical stuff, especially for the doctor and nurse also “I” followed by “S” as the stuff and other nonmedical supporter. This three types has expectated to be a nurse executor. Whereas, for the right room and section nursing chief need the “D” or “C” nurse to be placed. Meanwhile, based on the result of questioners the majority of internal customer’s profile are “D” personality type (44%), followed by “S” (32%), “C” (21%) and the last “I” (only 3%). This internal customer expectation emphasized on satisfaction toward job atmosphere, job issue, job processing, service facility, the relationship between workers and leaders, training program and skills, salaries, the increases of status, appreciation needs and work assessment.

Kata Kunci : Manajemen Rumah Sakit,Perawat,Tipe Kepribadian dan Produktivitas, personality characteristic, nursing care expectation, qualitative